Ciao Avitabile77,
ti abbiamo chiesto qualche dettaglio in più qui:
Riusciresti a farci avere le informazioni richieste dalla collega Virginia? Oppure sei riuscito a risolvere?
Normalmente, se questa password ti viene richiesta quando sblocchi il dispositivo dal tasto laterale, si tratta del blocco schermo: i metodi di blocco schermo che possono essere impostati comprendono, infatti, un PIN di 4 cifre, una password di minimo 4 caratteri di cui una lettera o un segno.
È anche possibile impostare lo sblocco tramite dati biometrici (impronta digitale e viso) ma dovrai necessariamente associarvi un metodo di blocco sicuro.
Quasi certamente, quindi, la password che ti viene richiesta è quella di blocco schermo impostata durante la configurazione iniziale.
Fammi sapere se hai ancora bisogno di aiuto, così da poterti dire come risolvere 🙂
Ciao!
Ciao roby281,
ti do il benvenuto in Community!
Come possiamo fornirti supporto?
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao rosyetony, ti do il benvenuto in Community!
In merito alla tua richiesta mi preme comunicarti che, se hai dimenticato il PIN, quest'ultimo non può essere recuperato. Eventualmente, potrai rimuove il codice di blocco schermo del dispositivo utilizzando il nostro servizio Find My Mobile.
Per procedere in tal senso è necessario che all'intero del device sia configurato un Samsung Account e che, dalle impostazioni, sia stata attivata la voce "Sblocco remoto".
Una volta rispettate queste condizioni, sarà possibile sbloccare il dispositivo, qualora sia connesso a una rete, tramite il nostro sito Find My Mobile (è necessario effettuare il login con il proprio Samsung Account per poter usufruire di questo servizio):
https://findmymobile.samsung.com/
Una volta all'interno del sito troverai una schermata sulla sinistra con i dispositivi collegati al Samsung Account, selezionando il proprio device sarà disponibile la voce Sblocca.
Qualora non fosse possibile svolgere questi passaggi, sarà necessario eseguire un reset ai dati di fabbrica del prodotto (per poter resettare il PIN).
Questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo, compreso il codice di blocco.
Potrai svolgere questo reset autonomamente tramite la procedura di hard reset, all'interno del seguente link, troverai tutte le indicazioni del caso:
Sarà necessario collegare il dispositivo al PC tramite cavo USB per effettuare questi passaggi.
Laddove non avessi la possibilità di effettuare tale procedura, sarà necessario recarsi presso un nostro centro assistenza Samsung, in questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno rimuovere il blocco in questione.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione!
Ciao,
