Garanzia Samsung S6

[vadik337]

Salve, vorrei chedere un aiuto cosa fare e come procedere? Ho comprato nello stesso giorno due telefoni Galaxy S6 che sono ancora in garanzia, a uno dei due in 0ttobre 2017 sia rotto il conettore e non caricava piu, lo portato in negozio e in baze alla garanzia e stato riparato. Dopo 2 mesi si rompe il conettore del secondo telefono e lo porto a sistemare perche e in garanzia in 28/12/2017. Oggi sono stato contattato dal negozio dove ho comprato i telefoni e mi dicono che centro di asistenza samsung ha mandato il preventivo di quasi 200 euro per riparazione del telefono perche il conettore non puo essere sostituito perche hanno trovato al interno dell telefono una crepa di LCD che a occhio libero non si vede e che danno e stato causato dell cliente e per sostituzione del conettore non e posibile perche operatore ha paura di rompere LCD e per questo veni chesto il pagamento. Domanda: Cosa fare? 1)  sto pagando la rata del telefono, 2) telefono in garanzia e mi viene rifiutata la reparazione in base alla garanzia 3) Un motivo di rottura LCD che anche non lo sapevo perche prima di portare telefono in riparazione telefono funzionava benissimo e problema era che non si caricava. COSA FARE? 

[danitudi971]

Ciao,

se c'è un alterazione estetica dovuta ad un uso non corretto, è normale che non passa in Garanzia visto che il terminale deve arrivare integro e conforme al centro di assistenza autorizzato.

Aspetta l'intervento di un Samsung Expert.

A presto.

[vadik337]

Esterno telefono e tutto intero  senza rotture non e mai stato riparato

[vadik337]

Ciao, cosa vuoi dire "uso non corretto" e " terminale deve arrivare integro e conforme",   risulta che comprando un telefono lo devo tenere in scatola, e normale che ha qualche usura normale pero telefono portato al venditore funzionante e tutto intero senza qualche crepa sul display.

[danitudi971]

Potresti portare il telefono presso un centro di assistenza autorizzato per fare un ulteriore perizia e se lasci il tuo CAP i Samsung Expert potranno indicarti il centro di assistenza più vicino oppure puoi chiamare il numero verde 800 578 277 per valutare un ritiro a domicilio. Gli stessi Samsung Expert verificheranno le condizioni del dispositivo e valuteranno cosa fare.

Registra il terminale su Samsung Members.

A presto.

[vadik337]

OK, Aspetto che arriva telefono dal centro autorizato. Grazie

[danitudi971]

Hai le referenze di questo centro assistenza autorizzato (come si chiama e dove è ubicato)? Se questo appartiene alla rete di Samsung Members i Samsung Expert potranno verificare la pratica di assistenza.

A presto.

[vadik337]

al negozio hanno detto  e un centro autorizato samsung pero dove si trova e come si chiama non lo so.

[Sabrina_B]

Ciao vadik337, benvenuto nella nostra Community,

se il display è effettivamente lesionato, devo confermarti che la garanzia decade in quanto il prodotto non è integro e in questi casi è corretto che venga emesso un preventivo di spesa.

Al fine di accertare la presenza effettiva del danno dichiarato, se vorrai potrai comunque indicarmi il codice imei del telefono cliccando qui

Ciao,