Ciao fioranis, Benvenuto nella nostra Community!
Se non riesci ad accedere al dispositivo ti suggerisco di procedere con un operazione definita come Wipe data.
Ti ricordo che l'operazione di wipe comporta la perdita di tutti i dati contenuti all'interno del dispositivo 
Tuttavia, non potendo accedere al device, potrebbe essere comunque impossibile recuperarli.
Per poter procedere, segui queste istruzioni:
- Spegni il device;
- Tieni premuti contemporaneamente Vol+ e Power (qualora non funzionasse, aggiungi alla combinazione anche il tasto Home);
- Una volta effettuato l'accesso alla recovery, scorri fino alla voce Wipe data/factory reset spostandoti con i tasti Vol+, Vol-;
- Conferma l'operazione premendo per un breve istante il pulsante Power;
Una volta confermato il Wipe data, sposta il cursore sulla voce reboot system now; confermando la selezione con il tasto Power, il sistema verrà riavviato.
Ti anticipo che il riavvio potrebbe richiedere qualche minuto.
Se anche dopo questa operazione il device non dovesse avviarsi correttamente, ti suggerisco di rivolgerti direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.
Ciao fabio171, benvenuto nella Community
Se hai già effettuato la procedura di Hard reset con esito negativo, sarà necessario portare il dispositivo presso un nostro centro assistenza autorizzato, cosi da ottenere una soluzione all'inconveniente 
Potrai fornirci il CAP della tua zona, cosi da inviarti l'indirizzo del centro a cui rivolgerti.
Facci sapere
Ciao
