GALAXY J3 - Dopo ripristino non riesce a collegarsi per verifica aggiornamenti

[Pier_Luigi1]

Salve a tutti.

Ho avuto un problema con il telefono. Un giorno mi sono accorto che aveva cancellato tutti i dati dalla scheda aggiuntiva, e probabilmente li aveva trasformati in una serie di file illeggibili in una cartella LOST.DIR. Ho recuperato i dati che mi interessavano ed ora volevo ripulire e reinstallare tutto il sistema. Ho ripristinato i dati di fabbrica e quando ho cominciato il nuovo iter per reinstallare tutto, nel momento in cui va a verificare la disponibilità di aggiornamenti, rimane a cercare all'infinito, nonostante sia regolarmente collegato al wifi e nonostante più volte l'abbia spento e iniziato da capo. Qualcuno mi può aiutare?

Grazie.

[Michele_E]

Ciao Pier_Luigi1, benvenuto nella Community Samsung!

Per poterti fornire un adeguato supporto ho necessità di richiederti maggiori dettagli.

Nel momento in cui avvi la ricerca compare qualche messaggio di errore?

Hai già ripristinato un precedente backup sul dispositivo?

Hai verificato la disponibilità di aggiornamenti tramite l'applicativo Smart Switch, disponibile cliccando QUI?

Potresti gentilmente indicarci la Versione build attualmente installa sul dispositivo?

-   Accedi alle Impostazioni del dispositivo

-   Seleziona Info sul dispositivo

-   Info software

-   Versione build

Potresti, inoltre, indicarci il modello esatto del dispositivo?

Connesso alla rete riesci a navigare regolarmente?

Considera, infine, che se il fenomeno dovesse interessare il sistema operativo, o più genericamente il lato software, potrebbe essere necessario recarsi presso un centro di assistenza Samsung per richiedere una perizia.

Attendo un tuo cortese riscontro!

Ciao,

[Pier_Luigi1]

Ciao. Grazie per l'interessamento.
Ora ormai ho dato indietro il telefono all'assistenza, come mi ha detto l'helpdesk Samsung, ma la discussione potrebbe essere utile magari per altri che potrebbero avere lo stesso problema.
Ad un certo punto mi sono accorto che aveva cancellato i dati dalla scheda SD (ma soltanto i dati da me inseriti, gli altri di android erano rimasti) e li aveva trasformati in una serie di file nella cartella LOST.DIR. Questo lo dico solo se può essere utile a capire il problema.
A questo punto ho deciso di fare una nuova reinstallazione di tutto. Ho riportato il telefono ai dati di fabbrica e ho ricominciato dalla scelta della lingua, dalla scelta della rete (la mia, normalmente funzionante), e poi al passo: "Verifica aggiornamenti disponibili", si ferma, continuando a cercare gli aggiornamenti. Dopo qualche minuto mi dice che se non ho ancora ricevuto gli aggiornamenti posso tornare indietro e scegliere un'altra rete (ma come dicevo la rete è del tutto funzionante). In ogni caso ci ho provato e ho provato anche a lasciarlo tutta la notte a verificare, ma non è servito a niente. Continua a cercare. QUIndi è inutilizzabile, e non posso dare ulteriori informazioni.

[Michele_E]

Ciao Pier_Luigi1,

grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

È possibile che sia necessario installare nuovamente il Sistema Operativo per procedere correttamente con i futuri aggiornamenti e per ripristinare il funzionamento del dispositivo.

Ti invito ad attendere un responso da parte del centro di assistenza e, se lo ritieni opportuno, tenerci aggiornati sul funzionamento post intervento del tuo device.

Resto a disposizione!

Ciao,