Dopo una parentesi di due anni (felici!) con Huawei p10 lite, sono tornato con Samsung il 5 gennaio 2020 acquistando un a40. Prodotto bellissimo e davvero funzionale, i primi giorni sono stati davvero promettenti...
Dopo una decina di giorni sono iniziati i problemi. A dire il vero soltanto uno, ma di gravità tale da compromettere lo stesso utilizzo: di colpo e senza alcun motivo ha iniziato a comparire il messaggio di aggiornamento lettura sim e relativo reinserimento del Pin. All' inizio il problema era sporadico e della durata di pochi attimi fino a diventare via via più frequente e duraturo, interrompendo le chiamate e la connessione per alcuni minuti. Lo stesso problema risultava anche nella lettura della Microsd.
Dopo aver provato tutte le soluzioni più ovvie, pulendo la sim meticolosamente, cambiando slot (è la versione dualsim) e alla fine testandola su un vecchissimo lg appurandone la perfetta funzionalità (la utilizzo tuttora), ho iniziato a cercare qui constatando che il problema era conosciuto ed abbastanza frequente.
Chiamo pertanto il n verde dove un gentilissimo operatore (devo dire molto meticoloso e disponibile) mi risponde dopo 15 minuti di attesa, spiegandomi cosa potessi fare:
- Riportare il telefono dove lo avevo acquistato perché il negozio lo inviasse in assistenza Samsung in garanzia
- Prenotare il ritiro a casa per effettuare riparazione in garanzia. In questo caso, però, sarebbero state necessarie circa tre settimane
-Portarlo io in assistenza Samsung
Mi faccio dare l' indirizzo del più vicino centro, sperando che, trattandosi di un problema conosciuto che Samsung affronta sostituendo la scheda madre, avrei risolto in giornata....
Qui la prima nota dolente: il più vicino è a Genova, a circa 100 km da casa mia...
Lo porto di persona, la scorsa settimana, il 5 febbraio. Loro, gentilissimi e rigorosi, mi confermano il problema dopo un veloce check. Mi dicono che purtroppo però, non hanno il pezzo che occorre in casa e devono ordinarlo, pertanto non possono effettuare la riparazione in giornata.
Oggi li ho chiamati e mi hanno confermato che la scheda madre, che dovrà essere sostituita, deve ancora arrivare. Una settimana intera per non avere ancora ricevuto il pezzo mi pare davvero esagerata. Considerando il fine settimana, lunedì saremo già a 10 giorni con il prodotto in assistenza, ma è possibile che i tempi saranno ancora più lunghi. Vedremo. Tra poco, Il 5 marzo, avrò un telefono pagato da due mesi, utilizzato con enormi disagi per un mese, ed in assistenza da un altro mese. Vedremo cosa farà Samsung per ripagarmi di questa insoddisfazione (volendo usare un eufemismo).
Intanto ho scoperto, chiamando nuovamente il n verde (gli operatori sono sempre preparati e gentilissimi) che Samsung ritira il prodotto difettoso a casa tua...ma non effettua soltanto il viaggio di ritorno: se avessero preso in consegna il telefono a casa dall' inizio, avrebbero garantito la restituzione allo stesso domicilio. Ma avendolo portato di persona in assistenza, dovrò ritirarlo di persona. Capisco perfettamente la burocrazia e che sia impossibile per l' operatore telefonico organizzare la cosa, ma almeno da qualche ufficio operativo, prendano loro in carico il telefono portandolo a casa, garantendomi l'integrità del prodotto e risparmiando tra l' altro i costi di ritiro. Altrimenti dovrò pagarmi un corriere con costi ingenti, a meno di non assicurarlo correndo il rischio di perderlo o riceverlo danneggiato o prendere una giornata di ferie per andare a ritirarlo sobbarcandomi anche i costi di viaggio.
Onestamente mi sembra il minimo, dopo il disagio che sto vivendo per un problema a un prodotto nuovo, e quello di avere un centro assistenza così distante da casa che peraltro apre in orario di ufficio quando la gente lavora. Staremo a vedere che succederà, sarei davvero felice di poter confermare ciò che pensavo prima di acquistarlo, cioè che Samsung è un grande brand. Ad oggi, purtroppo, non è così...
