Ciao Nadia591, benvenuta nella nostra Community! 
Mi dispiace per l'inconveniente che stai avendo!
Inserire un metodo di blocco schermo è utilissimo per proteggere la propria privacy, tuttavia a causa del sistema di sicurezza particolarmente efficace è necessario custodire il codice poichè, in caso di dimenticanza, non vi è modo di poter accedere ai contenuti dello smartphone.
L'unica possibilità è quella anticipata gentilmente da @Neo001, che ringrazio, e che prevede la rimozione del blocco schermo da remoto tramite il servizio Find My Mobile (Trova il mio dispositivo) che funziona attraverso l'account Samsung:
https://www.samsung.com/it/apps/find-my-mobile/
Hai provato a fare un tentativo? Considera che nel momento in cui colleghi l'account Samsung ti viene richiesto se attivare i controlli remoti, per cui se hai dato l'OK a tutte le opzioni dovresti averli attivi. Servirà solo che il telefono sia connesso a una rete internet (WIFI o dati).
Una volta fatto l'accesso, sulla destra troverai alcuni comandi avviabili da remoto tra cui la voce "sblocca". Segui le istruzioni e attendi che il blocco schermo venga rimosso.
Questa guida illustrata potrà esserti utile:
Dopo l'operazione, se hai necessità di impostare un blocco schermo, dovrai ripetere la procedura dal menu Impostazioni > Schermata di blocco e sicurezza > Tipo di blocco schermo.
Se non hai la possibilità di richiedere lo sblocco tramite account Samsung, dovrai necessariamente procedere con un hard reset. Puoi farlo in due modi:
- da remoto, ma in questo caso con account Google: https://myaccount.google.com/intro/find-your-phone?hl=it
- effettuando la procedura manualmente
Per effettuare la procedura manuale dovrai collegare lo smartphone al computer con il cavo USB; successivamente, effettua un riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi. Non appena lo schermo si spegne, rilascia il tasto volume basso e premi volume alto, così da accedere alla modalità Recovery dalla quale puoi avviare il reset, poi segui le istruzioni come descritto qui:
Ti ricordo che con l'hard reset i dati contenuti nello smartphone vengono purtroppo cancellati. Potrai recuperarli dopo se avevi eseguito un backup precedentemente.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore supporto!
Ciao!
