Come posso inviare un reclamo per il mio problema?

[Valerio86]

Buongiorno, 

premetto che sono un affezzionato cliente samsung, non solo di smartphone ma anche di altri dispositivi per casa e non, premetto anche che per mia fortuna non mi ero mai imbattuto in nessun centro assistenzan prima d'ora, fatto sta che circa un mese fa il mio galaxy s7 edge (prontamente acquistato appena uscito), smette di essere riconosciuto dal qualsiasi pc cosa molto importante per me in termini professionali, nello stesso tempo smette anche di funzionare la ricarica rapida cosa che per me è ancor più di vitale importanza nella vita quotidiana. Fatte le varie prove e controprove con diversi pc diversi caricatori e altri s7 edge mi sono rassegnato all'idea che stavolta era il mio dispositivo a non andare.

Detto ciò qualche giorno fà mi sono recato nel centro assistenza di roma in via del fosso della magliana, presentato il mio problema mi imbatto in una simpatica signora che nota una piccolissima inclinazione sul vetro del mio display (che io ovviamente ne pretendevo ne volevo sistemare per il momento), a questo punto in maniera ineducata ed impertinente mi dice che se voglio risolvere il problema sono costretto a pagare 270€ per il vetro altrimenti non se ne fa nulla.

Sono rimasto basito non tanto per la circostanza quanto per il modo in cui l'operatrice si è rivolta a me giustificandosi con un "mica è colpa mia se adesso i telefoni si aprono con la pressa". 

Morale della favola o pago oppure mi tengo il problema anche se non è stato causato da me, anzi come ho potuto constatare in rete anche piuttosto diffuso. Da un azienda cosi grande mi sarei aspettato comunque la riparazione dato che non abbiamo scelto noi consumatori questa soluzione costruttiva del terminale.

Dunque potete dirmi dove poter inoltrare un reclamo non tanto per la risoluzione del problema che figuariamoci tanto mi sono rassegnato a tenero così, quanto per il trattamento ricevuto dato che ci mancava che l'operatrice aggiungesse un "comprati un apple".

Grazie

[Alessio_C]

Ciao albert_o,

ho ricevuto l'IMEI del tuo Galaxy S Duos di importazione Europa e ho analizzato il suo storico prendendo visione dell'evidenza fotografica rilasciata dal nostro centro di riparazione CTDI di Assago, ti confermo che il fuori garanzia è stato decretato a seguito della rilevazione di gravi ossidazioni diffuse in diverse zone del telefono.

Tale situazione non ci permette di intervenire in regime di garanzia, mi dispiace ma devo confermarti quanto ti è già stato riferito dal nostro centro di riparazione 😞

Tramite messaggio privato ti ho inviato la foto dei danni causati dall'ossidazione.

Mi dispiace di non poter fare di più.

Ciao

[albert_o]

mi perdoni ma dove e quando le ho dato il mio consenso a scrivere pubblicamente mie informazioni su prodotti che mi riguardano?

anonimato e privacy non sono la stessa cosa, Dlgs 196/2003  codice privacy 

possibile che samsung ignori anche questa normativa?

[albert_o]

sarà mia cura segnalare anche questa anomalia al garante della privacy

[albert_o]

In ogni caso il telefono è stato ritirato ieri ,  l'assientenza mi aveva comunicato che avrei riceuvto un report completo e invece mi hanno dato solo un foglietto con scritto "reso non riparato preventivo non accettato"  e altre informazioni   assolutamente FALSE: "non accende"  falso visto che parte e funziona (persino nel riconsegnarmelo l'ha acceso davanti a me....), "estetica rotta/display rotto" falso, "difetto meccanico dovuto a usura" falso, condizione "costante" falso, ogni tanto sente il caricatore.   

Comunque tornato a casa l'ho aperto e, anzitutto con mio stupore non ho trovato NESSUNA guarnizione, fascetta, gomma o altra protezione a schermare la scheda:  il NULLA,  basta inserire uno spillo lungo tutto bordo dell'lcd e si arriva direttamente alla scheda!!

per forza che si ossidano...  se passa uno spillo figuriamo la condensa nataruale...

come può pensare samsung di proteggere un prodotto  in questo modo?   

fuori ci sono 0° dentro 20°....fate voi

o, diversamente,  perchè non scrivete chiaramente sui prodotti che NON SONO IDONEI ALL'UTILIZZO ESTERNO ?

cmq non ho trovato le  "gravi ossidazioni diffuse" in diverse zone del telefono, il connettore  usb invece  si è ossidato (costo sostituzione 10 euro).

come già indicato il telefono funziona perfettamente, provvedrò quindi a far sostituire il  connettore e procederò legalemte come già accennato

è VERGOGNOSO vendere prodotti scadenti privi di adeguata protezione e poi far ricardere la colpa sul cliente 

e sinceramente non capisco nemmeno questa Vostra politica, il risultato è stato che nel frattempo ho sotituito il telefono comprando due P9 lite e la stessa cosa farò per i prossimi  cell  del nostro  ufficio e per quelli dei clienti da noi gestiti,

essere disonesti non porta da nessuna parte

saluti 

[Alberto_P]

Ciao albert_o,

la risposta ti è stata fornita pubblicamente perchè in pubblico è stata fatta la richiesta. I dati sensibili non sono stati indicati sul thread ma tramite messaggio privato.

Ti confermo comunque che in Community non hai un contatto diretto con il reparto legale Samsung, possiamo fornirti assistenza e chiarire eventuali dubbi ma non è un canale di supporto diretto come il supporto telefonico o quello via mail; nasce per scopi diversi. Si tratta di una "piazza" virtuale, dove gli utenti possono scambiare opinioni sui prodotti e chiedere aiuto alle altre persone che la frequentano.

Per quanto riguarda l'assenza di guarnizioni, non si tratta di un prodotto certificato per resistenza a polvere o liquidi, è dunque normale che non siano presenti.

In ogni caso, alla luce di quanto visibile nel messaggio privato che hai ricevuto, ti confermiamo che il centro assistenza non può procedere ad una riparazione in garanzia e pertanto se vorrai procedere tramite un nostro centro autorizzato sarà necessario accettare il preventivo indicato.

Buon giornata

[albert_o]

il codice privacy non riguarda i soli dati sensibili (che insieme a quelli giudiziari e identificativi sono i più importanti)   ma  riguarda TUTTI i dati personali (chiamati dati comuni) che possono fornire dettagli sulle  caratteristiche, le  abitudini, lo stile di vita, i possedimenti, le relazioni ecc che riguardano la persona.

lei sta mostrando dati(comuni) altrui senza averne avuto il consenso, 

tra l'altro  sono  anche  associabili alla mia persona  (per esempio dal centro assistenza che ha gestito la pratica e da chi era presente nel negozio) 

In nessun punto del topic le ho chiesto informazioni in merito al mio caso, il titolo del topic è " Come posso inviare un reclamo per il mio problema?" ed è per questo specifico motivo che ho  scritto anche io chiedendo come procedere per tale reclamo,

poi è stato lei a volere fornire verifiche e dettagli sui casi (inutilmente visto che ripete la stessa solfa dell'assistenza)  chiedendo imei PRIVATAMENTE  ma  in nessun punto del topic  l'ho autorizzata a  pubblicare informazioni che rigurdano i miei prodotti come sta facendo (....bastava rispondere al msg privato)

Per quanto riguarda il prodotto, le ricordo nuovamente  che, per legge, il prodotto deve essere IDONEO all'uso per cui è stato creato 

il telefono si può usare si o no all'esterno? si

il telefono si può usare si o no  in inverno come in estate? si

e allora se non ci mettete le guarnizioni e si ossida per quale motivo dovrebbe essere un problema mio???

NON SI TRATTA DI DANNEGGIAMENTO PER CATTIVO/SCORRETTO UTILIZZO DELL'UTENTE ma per  una SCARSA QUALITA' DEL PRODOTTO FORNITO!

art 1497 del cc  "Quando la cosa venduta non ha le qualità promesse  ovvero quelle essenziali per l'uso a cui è destinata, il compratore ha diritto di ottenere la risoluzione del contratto"  ovvero  riparazione/sostizione gratuita o rimborso totale

VENDERE signfica fornire un servizio,   

e non rifilare fregature alla gente 

se non siete in grado di farlo rispettando i clienti e le normative vigenti, forse è meglio dedicarsi ad altro....

ripeto: che VERGOGNA 

[Alessio_C]

Ciao albert_o,

mi dispiace che tu sia così contrariato 😞

Il modello del prodotto e l'esito della perizia (già da te menzionato in un tuo pecedente post) non sono da considerarsi dati sensibili.

Ti ho scritto un messaggio privato, sono a tua disposizione per eventuali dubbi o chiarimenti

Ciao

[albert_o]

mi perdoni ma lei legge le risposte? 

nuovamente le ripeto: non sono dati sensibili ma rientrano nei  dati comuni,  dati che  mi riguardano e che, secondo la normativa privacy, lei non ha diritto a pubblicare senza il mio consenso

[Alessio_C]

Ciao albert_o,

i Termini di servizio della nostra Community, come previsto per legge, vietano l'inserimento e la divulgazione dei dati personali che potrebbero permettere a terzi di risalire all'individuazione di un soggetto.

Il forum a cui ti sei iscritto, accettando tali termini, non impedisce la divulgazione pubblica di un modello di prodotto o dell'esito di una perizia, inoltre i suddetti dati non permettono a terzi di poterti identificare o rintracciare, ti rassicuro quindi sul fatto che disponi ancora dell'anonimato

Mi dispiace che quanto sia accaduto ti abbia offeso o creato in qualche modo disagio, voglio però chiarire che nessuno in Community desidera farti un torto.

I dati inseriti sono stati pubblicati semplicemente per completezza di informazione, è infatti questa è la natura del canale di assistenza che hai scelto: mantenere in archivio le esperienze di tutti in modo che chiunque legga possa trarne vantaggio

Rimango a tua completa disposizione

Ciao 

[albert_o]

l'iscrizione ad forum non è assolutamente sufficiente a darvi tale autorizzazione,

ho fornito i dati del telefono in privato, mi pare scontato che anche  la risposta doveva essere PRIVATA  

 la divulgazione pubblica di un modello di prodotto e l'esito della sua perizia SONO dati che mi riguardano,
per i quali non ho dato alcun consenso alla pubblicazione e sono dati che  individuano esattamente la mia persona (per esempio dai gestori del negozio/punto assistenza che hanno seguito  la mia pratica ma anche dagli altri  clienti  che erano presenti ... chiunque di loro leggendo questo forum può associare la mia persona fisica  e individuare me grazie alla vostra risposta pubblica)

In ogni caso, come specificato in precedenza, ho fatto sosituire il connettore USB  a mie spese   e guardacaso ora  il  telefono  carica!!!!  

1,70  euro costo connettore USB nuovo

5 euro costo saldatura 

avete trattenuto un telefono(in garanzia) per un mese  SENZA RIPARARLO, quando  bastava sostituire il connettore usb con meno di 7 euro  (ho speso di più per andare  avanti indietro dal centro assisstenza, senza contare il tempo perso inutilmente.....)

La tutela/considerazione del cliente e  il rispetto delle normative sono concetti poco cari a Samsung,

che tristezza