Ciao agaga100, ti do il benvenuto in Community! 
Ciò che succede, dunque, è che non riesci a ricevere chiamate da questa persona in quanto il suo numero telefonico viene bloccato?
Hai già verificato se, disattivando il servizio ID Chiamante e protezione spam, la telefonata arriva regolarmente? Se si, la cosa migliore è segnalare la situazione al supporto Hiya affinchè sia possibile rimuovere il numero dal loro database, evidentemente segnalato erroneamente come spam. Hiya mette a disposizione un form apposito da compilare e inviare per segnalare queste difformità:
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Nell'attesa che la situazione sia risolta, ti consiglio di mantenere il servizio "ID Chiamante e protezione spam" disabilitato. In alternativa, puoi attivare la rilevazione dello spam ma disabilitare il blocco delle chiamate: in questo modo le riceverai anche se saranno notificate come spam.
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao a tutti,
@shwees, benvenuto sulla Community Samsung!
Se hai risolto disattivando l'opzione "ID chiamante e protezione spam", devo indicarti che è opportuno procedere come suggerito dalla collega Expert Cornelia_L:
@Cornelia_L ha scritto:
la cosa migliore è segnalare la situazione al supporto Hiya affinchè sia possibile rimuovere il numero dal loro database, evidentemente segnalato erroneamente come spam. Hiya mette a disposizione un form apposito da compilare e inviare per segnalare queste difformità:
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Nell'attesa che la situazione sia risolta, ti consiglio di mantenere il servizio "ID Chiamante e protezione spam" disabilitato. In alternativa, puoi attivare la rilevazione dello spam ma disabilitare il blocco delle chiamate: in questo modo le riceverai anche se saranno notificate come spam.
Infatti il servizio, sebbene sia integrato nei nostri dispositivi, è offerto da Hiya e la segnalazione dell'inconveniente al loro supporto può sicuramente aiutare per individuare possibili anomalie sul servizio.
@Patrizia73, bentornata!
Se il numero non è stato intenzionalmente bloccato, ti confermo che vi è sicuramente un inconveniente che causa il mancato ingresso delle chiamate da quel numero senza una ragione specifica.
Hai provato a verificare anche tu se, disattivando la funzione "ID chiamante e protezione spam" riesci a risolvere? In tal caso, invito anche te a segnalare il caso al supporto Hiya, come suggerito anche all'utente
shwees.
Restiamo a completa disposizione.
Ciao!
AGGIORNAMENTO:
Seguendo il consiglio di @shwees ho disabilitato la funzione "ID chiamante e protezione spam" (ho dovuto cercare questa opzione) e solo in questo modo il numero che prima era bloccato adesso può chiamarmi.
Comunque è veramente una soluzione molto traballante...
In merito al consiglio di segnalare al sito Hiya di rimuovere il numero dal loro database... sono andata al link che viene riportato, ma non sono sicura se ho compilato il modulo nel modo corretto.
Vi allego il file del modulo da me compilato dove ho indicato quale numero da RIMUOVERE dal database Spam quello che non riusciva a chiamarmi (e come First Name ho indicato quello della persona a cui appartiene il numero)
Potete dirmi se ho compilato il form, qui sotto riportato, nel modo corretto?
Grazie
Giuseppina
Buongiorno,
proprio adesso si è verificato lo stesso problema sul mio cellulare.
Ho un S23 Ultra e da stamattina viene bloccato dal telefono un numero che, ovviamente, non ho tra quelli bloccati.
Premetto che io NON ho attivato la funzione "ID Chiamate protezione spam" (che tra l'altro non so neanche dove si trova, perchè se provo ad andare sull'app Telefono e poi clicco sulla "i" tra le varie opzioni non trovo quella di bloccare l'ID)
Naturlmente il numero che non riesce a chiamarmi non può farlo su ENTRAMBE le schede che ho sul mio cellulare (di due gestori diversi - Vodafone e Iliad) mentre invece io posso chiamare quel numero senza problemi.
Ho provato anche ad effettuare la prima soluzione proposta (ovvero svuotare la cache dall'app Telefono e poi riavviare il cellulare) ma non è cambiato nulla.
Un'altra cosa... la persona con il numero che NON riesce a chiamarmi sul cellulare PUO' invece chiamarmi telefonicamente tramite WhatsApp (e quindi connettersi tramite rete)
Come posso risolvere il problema visto che non ho settato il filtro chiamate?
Grazie
in data - data ultima modifica autore
Alessio_C
Ciao Giuseppina14, ti do il bentornato in Community!
Come indicato in precedenza nel corso del thread, il servizio ID chiamante e protezione spam viene erogato dal nostro partner Hiya: https://it.hiya.com/
Il servizio non è dunque erogato da Samsung, Hiya è un provider che offre a tutti i rpoduttori di smartphone tale servizio di protezione SPAM, dunque tale blocco non dipende dal telefono o dal numero di telefono, bensì da Hiya stessa.
Ti invito ad inoltrare il modulo allegato, qualora avessero necessità di ulteriori informazioni sarà loro compito risponderti.
Per quanto riguarda Il numero che non riesce a contattarti via telefono ma solo mediante WhatsApp, ti confermo che quanto indichi rientra nel normale funzionamento, in quanto, Hiya non agisce sulla rete dati ma solo sulla parte telefonica.
Resto a disposizione!
Ciao,
Ciao MeFra, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Confermo le considerazioni espresse da Giuseppina14 e ti invito a svolgere tali prove, suggerendoti anche di eseguire una ripristino delle sole componenti di rete, laddove siano entrate in conflitto:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
Nota bene: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
Ci fai sapere come va? Buona giornata! 🙂
