cellulare si accende e spegne

[Maritza1]

Ciao! Ho un cellulare completamente nuovo che mi hanno regalato.  Purtroppo si accende e spegne in continuazione dopo 45''.  L'ho fatto varie volte il ripristino di fabrica ma purtroppo il problema persiste.  Penso che più di un problema di software sia di hadware.  Cosa posso fare? Grazie della vostra risposta e aiuto!

[Minen1]

Indipendentemente dal dispositivo ciò che indichi non è normale quindi ultimo tentativo se non lo hai ancora fatto hard reset senza ricaricare alcun backup e se lo ripresenta assistenza.

a dimenticavo se usi una cover protettiva controlla che non tenga o non prema il tasto accensione, lo so sembra una domanda stupida ma a volte basta una cover non originale di bassa qualità o una piccola sbavatura per dare problemi meccanici ai tasti fisici. Ciao facci sapere.

[Maritza1]

Ciao, grazie della tua risposta.  Scusa la mia domanda: quando parli del hard reset ti riferisci a ripristinare il cellulare con l'impostazioni di fabbrica,  vero ?  Se fosse così l'ho già fatto; se no mi potresti per favore spiegare la procedura ? Invece riguardo al cover, il cellulare non ho nessuna. Grazie ancora della risposta

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Minen ha scritto:

Indipendentemente dal dispositivo ciò che indichi non è normale quindi ultimo tentativo se non lo hai ancora fatto hard reset senza ricaricare alcun backup e se lo ripresenta assistenza.

a dimenticavo se usi una cover protettiva controlla che non tenga o non prema il tasto accensione, lo so sembra una domanda stupida ma a volte basta una cover non originale di bassa qualità o una piccola sbavatura per dare problemi meccanici ai tasti fisici. Ciao facci sapere.

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[Minen1]

Si intendevo impostazioni di fabbrica.

allora temo non ti resti che portarlo in assistenza, posso sapere che cellulare è?

[Maritza1]

Ciao! È un Samsung Galaxy Core Prime.

[Minen1]

Ok grazie, se non erro può montare micro sd per espandere la memoria, se la hai prova a spegnere il telefono rimuovere la micro si è riaccenderlo senza, a volte le sd se non riescono a trasferire dati causano riavvii

[Maritza1]

Ciao, non ho nessuna micro sd dentro del cellulare. Ho tolto anche la sim.

[Minen1]

Ok nulla, ti resta solo la verifica degli aggiornamenti in impostazioni, info dispositivo, ricerca manuale aggiornamenti e se neanche questo funziona non saprei.
Magari un moderatore ti contatterà ma, se nemmeno loro hanno info utili, visto che anche il reset lo hai tentato, resta solo l'assistenza poi, magari è solo un problema software ma, senza vedere il dispositivo si possono solo fare ipotesi mi spiace, ciao.

[Alessio_C]

Ciao Maritza, Benvenuta nella nostra Community!

Ti consiglio di seguire la procedura di hard reset indicata in questo POST.

Non fare caso al moedello e al problema descritti, la procedura indicata vale per tutti i terminali Android Samsung

Testa poi il dispositivo senza reinstallare nessuna app, se l'anomalia dovesse ripresentarsi, sarà necessario fare riferimento a un nostro Samsung City Point per una verifica dle prodotto.

Se non sai quali sono i centri Samsung della tua zona potrai inviarmi il tuo CAP e ti indicherò dove andare

Ciao