Ciao anku, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
Sono spiacente per quanto stai riscontrando sul dispositivo!
Il device ha subito urti o cadute prima che si verificasse quanto indicato?
Ad ogni modo, ti invito a verificare se è possibile procedere con il backup da remoto, utilizzando il pratico applicativo FindMyMobile disponibile QUI. Il dispositivo deve essere connesso ad un Samsung Account e deve essere attiva l'opzione Sblocco remoto.
Mi preme informarti, inoltre, che è possibile eseguire il backup delle chat Whatsapp solo dalla stessa app.
Per quanto riguarda, infine, la perizia sul dispositivo presso un centro di assistenza Samsung, ti invito a contattare il nostro supporto diretto per valutare la modalità di intervento più adeguata!
Tienici aggiornati!
Ciao,
Ti ringrazio per la risposta.
da quanto mi ha riferito mia madre, non le è mai caduto.
dopo aver posto la domanda aveva il 95% di batteria e non si riusciva a caricare quindi lo avevo spento e messo via.
ora dopo aver letto la tua risposta sto provando a riaccenderlo ma non si accende.
in ogni caso controllando su gdrive, ho trovato una cartella "backup" in cui vi è un file di backup che pesa qualche Gb risalente a qualche ora prima che presentasse il problema.
sempre su gdrive ho trovato un file backup di whatsapp risalente allo stesso orario quindi suppongo che avesse attiva l'impostazione dei backup automatici. (penso dunque che siano questi i backup ai quali mi riferisco (?)).
provvedero' allora a contattare l'assistenza, grazie! 
PS: per il fatto che non si accende e non posso riportarlo alle impostazioni di fabbrica iniziali,
sono conosciente del fatto che mi verrà restituito resettato, pero' non c'è alcun problema per quanto riguarda la privacy con l'assistenza samsung dato che non posso cancellare foto, messaggi, app con password salvate ecc. giusto?
