Salve,
possiedo un S7 Edge a cui è comparsa una linea verticale verde sullo schermo. L'ho portato in un centro assistenza samsung il giorno 23/08 e mi hanno risposto che bisognava sostituire il display ma che, al momento, ne erano sprovvisti. Così hanno provveduto ad ordinare il pezzo. Dopo due settimane li ho ricontattati e mi hanno risposto che l'ordine era stato messo in backorder per mancanza di ricambi e che, se volevo velocizzare la riparazione, avrei dovuto spedirlo.
Il 6 settembre riporto il cell in assistenza e il giorno stesso procedono con la spedizione. Il 12 settembre il telefono arriva al centro assistenza (ebbene si, in un mondo dove con amazon si ricevono i pacchi in addirittura mezza giornata, la samsung si avvale di corrieri che impiegano 6 giorni....oppure evidentemente lo hanno portato a piedi al centro riparazione). Oggi, 16 settembre, li ricontatto per sapere a che punto è la riparazione e mi rispondono che sono in attesa del pezzo di ricambio. Cioè, fatemi capire, l'ho spedito proprio perchè mancavano i pezzi di ricambio e adesso mi sento dire la stessa cosa? Devono arrivare dalla corea i pezzi di ricambio? Possibile che per un cell di 800 euro si debba aspettare tutto questo tempo senza avere una tempistica precisa? Io con il telefono ci lavoro, non ci perdo tempo. Premetto che questo è stato il mio primo samsung (ho avuto oltre 50 telefoni) e penso anche l'ultimo.
Mi sento preso in giro e ovviamente cercherò il più possibile di persuadere qualsiasi mio conoscente dall'acquisto di un samsung visto l'assistenza PENOSA.
Purtroppo solo noi clienti siamo tenuti a rispettare le regole (specialmente quelle riguardanti la garanzia)...La samsung se ne può anche fregare altamente.
