Aggiornamento Android 10 - Galaxy J6

[mc2197]

Carissimi.

Vi è capitato? Come si potrebbe risolvere oltre al "centro assistenza"?

[Aleb117]

Ciao, quando spazio di archiviazione disponibile hai?

[mc2197]

All'incirca tre gb

[Aleb117]

Non ti permette di riprovare l'installazione?

[mc2197]

Certo, l'ho rifatta per 3/4 volte, ma intorno al 25% sulla schermata blu di aggiornamento, si blocca, dà errore e riavvia

[Aleb117]

Potrebbe essere un app che interferisce con l'aggiornamento, utilizzi app antivirus ad esempio?

[danitudi971]

Ciao,

potresti fare un test anche aggiornando il dispositivo via SmartSwitch su PC?

Collegando il dispositivo sbloccato ad un PC con SmartSwitch puoi eseguire l'aggiornamento da lì.

Poi magari possiamo vedere se le domande di @Aleb117 ci possono illuminare con la soluzione

A presto.

[mc2197]

Ciao a te, grazie.

Ho già provato, purtroppo sul programma non mi esce il pulsante aggiorna bensì la versione corrente.

[danitudi971]

Ok, allora direi che è più che valido andare presso un centro di assistenza autorizzato - ma prima verifica il caso anche con il servizio clienti che può indirizzarti sulla metodologia di assistenza più appropriata in questo caso.

A scanso di equivoci, per soddisfare la curiosità dell'utente che ti ha fatto alcune domande sopra, hai installato antivirus o programmi simili?

A presto.

[mc2197]

Ho già contattato il servizio clienti ieri, la quale operatrice mi ha liquidato senza darmi soluzione e dicendomi: "Non c'è bisogno per forza che faccia l'aggiornamento, Android 9 è un ottimo software"

Alla mia successiva richiesta del perché, a questo punto, Samsung mi invia gli aggiornamenti e io non devo aggiornare mi ha ripetuto la stessa frase di cui sopra, infatti, l'ho liquidata perché ho capito tutto.

Comunque: non ho installato mai antivirus. La butto lì: da tempo mi esce che ho un malware presente nel telefono, mi consiglia di disinstallare "CamScanner", app che ho da tempo immemorabile e che uso per lavoro.

Potrebbe essere quello?