Ciao Danis86, bentornato in Community! 
Mi dispiace che i tempi per la riparazione del tuo dispositivo si stiano allungando più del previsto.
I tempi di prestazione del servizio ti confermo che sono mediamente di 4 giorni lavorativi dal ritiro del dispositivo. La riconsegna del prodotto riparato avviene entro 1 giorno lavorativo. Questo significa che la riparazione sarebbe dovuta essere effettuata almeno entro la giornata di ieri, in modo da mettere in consegna il prodotto entro oggi.
Tieni conto però che si tratta di tempi medi: alcune circostanze potrebbero infatti causare dei ritardi, ad esempio quando la riparazione richiede l'utilizzo di ricambi che non sono immediatamente disponibili a magazzino e che, dunque, è necessario ordinare per portare a termine la riparazione.
In altri casi è possibile che, a seguito della perizia effettuata dai tecnici, possa emergere che il dispositivo necessiti di ulteriori riparazioni rispetto a quella indicata dall'utente in sede di ordine. In questo caso, viene inviata un'email nella quale vengono indicate le riparazioni necessarie ed i relativi costi e il dispositivo resta in attesa di riparazione fino alla conferma da parte dell'utente. Hai verificato la tua casella di posta elettronica per controllare se sono presenti nostre comunicazioni? Ti raccomando di verificare anche la cartella "SPAM".
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, significa che il Centro Assistenza provvederà a riparare il prodotto per le motivazioni da te indicate in fase di ordine. La riparazione potrebbe avvenire anche in data odierna. Al momento, il mio consiglio è attendere quantomeno fino a lunedi, tempistica tutto sommato nella norma. Se non dovessi ricevere alcuna comunicazione, facci sapere così da poter richiedere informazioni sullo stato di avanzamento della riparazione.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Danis86,
mi dispiace per quanto riscontrato, sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato .
Per procedere in tal senso ti invito gentilmente a inoltrarmi, mediante messaggio privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice IMEI del prodotto in oggetto.
Ti ricordo che potrai reperire quest'ultima informazione come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto .
Ciao Danis86,
comprendiamo perfettamente la tua situazione, ma tieni conto che la Community non consiste in un canale di assistenza in tempo reale e le risposte non sono sempre immediate.
Inoltre, quando gli Expert chiedono i dati via messaggio privato, lo fanno al fine di poter avviare delle verifiche interne che richiedono del tempo: posso dunque assicurarti sul fatto che il collega Sergio_S non è <<sparito>> e provvederà a risponderti nel più breve tempo possibile.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Danis86,
ti ringrazio per la collaborazione, ho risposto privatamente al tuo messaggio .
Resto a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
Ciao Marcovox,
stai chiedendo informazioni in quanto anche tu hai necessità di supporto su una pratica Smart Repair?
In tal caso, facci sapere, siamo a disposizione per aiutarti.
Ciao!
