Ciao @Saba62 benvenuto nella Community Samsung! 
Lato tecnico, quello che posso consigliarti è di eseguire un hard reset del prodotto, in questo modo, sarà possibile verificare se anche a seguito di questa procedura riscontri lo stesso inconveniente.
Potrai effettuare tali passaggi come indicato all'interno di questa pratica guida:
Sarà necessario collegare il dispositivo al PC tramite cavo USB per effettuare questi passaggi.
Alternativamente, potrai fare riferimento presso uno dei nostri centri assistenza Samsung, in questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno fornirti tutta l'assistenza del caso.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia, come nel caso di manomissione software): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ti ringrazio per la disponibilità, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni!
Ciao 😊.
