Ciao Vicio9,
Mi spiace per il ripresentarsi dell'anomalia e comprendo il tuo disappunto.
Il fenomeno si presenta con qualunque rete Wi-Fi utilizzata?
Ti consiglio di eseguire un ripristino delle impostazioni di rete come segue:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il corretto funzionamento.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Vicio9,
ti chiedo alcune precisazioni per comprendere meglio la situazione, anche in considerazione di quanto ci hai segnalato poco fa.
La prima cosa che vorrei chiederti è il dettaglio del problema così da avere un quadro completo della situazione.
Indichi che il telefono "perde la rete WIFI": intendi dire che, durante il normale utilizzo, la connessione si interrompe ed il telefono si scollega dalla rete WIFI? In questo caso, entrando su Impostazioni > Connessioni > WIFI, confermi che non è presente la dicitura "collegato" e scompare l'icona del WIFI nella barra di stato?
Con quale frequenza riscontri questo inconveniente? Ti capita anche se ti trovi accanto al router, quindi escludendo problemi di scarsa copertura del segnale?
Il problema si presenta con qualsiasi rete WIFI o solo la tua rete domestica?
Per evitare incomprensioni, inoltre, vorrei capire meglio cosa intendi quando dici che "il WIFI si disattiva e si attiva"; ti riferisci al cursore accanto alla dicitura WIFI?
Cosa succede esattamente, lo trovi deselezionato pur non avendo modificato nulla nei settaggi?
Per quanto riguarda l'assistenza, ti posso dire che il comportamento del Centro Assistenza non è anomalo, considerando che ad una verifica rapida il problema non si è presentato. In caso di anomalie randomiche è consigliabile lasciare il telefono al centro, in modo che possa essere svolto un controllo strumentale.
A prescindere da quanto stabilito dalla Garanzia Convenzionale, che prevede che si intervenga con una riparazione in caso di necessità, è infatti fondamentale che la problematica emerga in fase di perizia: diversamente, se il comportamento del prodotto risulta conforme alle specifiche, non avrebbe senso intervenire.
Fammi sapere quanto richiesto, in modo da capire come aiutarti!
@aldoPam quale modello di smartphone hai acquistato?
Riesci a darci più dettagli in merito ai problemi rilevati? In particolare, vorrei chiederti cosa intendi quando indichi che la connessione "non funziona". Non riesci a connetterti alla rete? Quale difficoltà riscontri?
Hai testato diverse reti?
In merito alla SIM che "non prende", risulti sempre offline? Hai provato a usare il telefono anche in zone dove sai che la copertura del segnale è ottimale? Hai provato più SIM?
Per quanto riguarda il surriscaldamento, entro determinate condizioni può essere normale, a meno che non sia tale da infastidire durante l'uso; se il telefono viene usato in modo intenso, ad esempio, è normale che il processore scaldi.
Facci sapere in quali condizioni e circostanze noti questo inconveniente, così da poterti fornire supporto mirato.
Restiamo a disposizione!
Ciao,
