Da qualche giorno è comparsa sullo schermo del mio s20 plus 5g una riga verticale rosa.
Cercando sui vari forum samsung ho trovato alcune testimonianze a riguardo da più parti del mondo, ma molto poco dall'Italia.
Sembrerebbe che in alcuni casi il display sia stato sostituito anche fuori garanzia, confermando un qualche problema legato al modello.
Non è chiaro quale sia la causa scatenante ma, come nel mio caso, non risultano scaturite da urti subiti dal telefono.
A qualcuno è successo lo stesso?
Potete consigliarmi come comportarmi?
Grazie
Ciao @Peps9,
bentornato in Community!
Mi spiace per la situazione e per le considerazioni avanzate. Pur comprendendo il tuo punto di vista, in situazioni del genere l'unica possibilità di intervento è presso il nostro centro di assistenza di zona.
Le riparazioni sono a pagamento sui dispositivi non più coperti dalla garanzia.
Qui trovi l'elenco dei nostri centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Si ha anche la possibilità di prenotare la riparazione direttamente online, accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Infine, ricordo anche che sarà possibile richiedere un ritiro tramite corriere, qualora la distanza risultasse eccessiva. Per farlo, sarà possibile contattare i canali in tempo reale messi a disposizione qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Prima di recarti al centro di assistenza, suggerisco di effettuare un backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei dati personali oppure, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo
Attivando la modalità manutenzione sarà possibile proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito il backup dei dati).
Per attivarla si possono seguire le istruzioni che riportate in questo link:
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @Brigaaaa,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione. Condizioni del genere possono presentarsi nel tempo, i nostri tecnici possono effettuare una riparazione del dispositivo ovviamente.
Se un prodotto non è più coperto dalla garanzia, tuttavia, qualsiasi riparazione sarà a pagamento. La cosa migliore da fare è dunque rivolgersi al nostro centro di assistenza di zona per degli approfondimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Sarà così possibile effettuare una prima perizia e capire come procedere.
Si ha anche la possibilità di prenotare la riparazione direttamente online, accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Infine, ricordo anche che sarà possibile richiedere un ritiro tramite corriere, qualora la distanza risultasse eccessiva. Per farlo, sarà possibile contattare i canali in tempo reale messi a disposizione qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Prima di recarti al centro di assistenza, suggerisco di effettuare un backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei dati personali oppure, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo
Attivando la modalità manutenzione sarà possibile proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito il backup dei dati).
Per attivarla si possono seguire le istruzioni che riportate in questo link:
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao,
@rosa134, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.
Per quanto riguarda le foto, potresti indicarmi se utilizzi un servizio di Cloud come Google Foto od OneDrive?
Ti invito ad eseguire una pulizia della cache dell'app Galleria:
- impostazioni
- applicazioni
- applicazioni personali
- mostra app di sistema (attiva)
- spazio di archiviazione
- Galleria
- svuota cache
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Per quanto riguarda la riga rosa nel display, ti confermo che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza Samsung.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
