Ciao Mr_Bau, bentornato in Community! 🙂 Ciao a tutti!
@Mr_Bau di fatto, dunque, la ricarica del dispositivo funziona regolarmente quando utilizzi l'adattatore da 15W ma non funziona più, in alcun modo, con quello da 25W?
Date le prove effettuate, di sicuro il tutto non è causato dagli accessori; di conseguenza, potrebbe trattarsi di un inconveniente hardware o software del dispositivo.
Indichi di aver già svolto diverse prove, compreso vari ripristini. Hai effettuato anche un ripristino ai valori di fabbrica, tra le altre cose? Se si, dopo averlo fatto hai testato il funzionamento del telefono anche prima di reinserire i tuoi dati oppure, dopo il riavvio, hai ripristinato subito il tuo backup?
Questa precisazione è fondamentale perchè il test andrebbe fatto sul telefono privo di contenuti personali per sapere se la causa del problema può essere dovuta ad un elemento esterno; in alternativa, consigliamo di provare il funzionamento in modalità provvisoria (safe mode):
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
La modalità provvisoria serve per avviare lo smartphone in un ambiente di emergenza che esclude le applicazioni di terze parti dal funzionamento, simulando quindi una situazione "vergine". Se il funzionamento è regolare, è quindi palese che vi sia qualcosa tra gli elementi esterni che influisce sulla ricarica.
Se il funzionamento è il medesimo anche in modalità provvisoria, posso proporti due strade:
- richiedere una verifica strumentale dello smartphone al fine di escludere criticità hardware
- inviarci una segnalazione di errore in modo che sia possibile analizzare la situazione a livello software
Personalmente, consiglierei a tutti di inviarci la segnalazione di errore in modo che sia possibile capire se può essere necessario sviluppare una correzione sul firmware o modificare qualche parametro/app sul vostro singolo dispositivo. Ecco come fare:
- riproducete il problema
- non appena la ricarica con l'adattatore da 25W si blocca o non inizia, aprite l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Assistenza
- Segnala un errore
È importante allegare i dati di registro del sistema; in questo modo i reparti tecnici avranno la possibilità di analizzare la situazione con elementi concreti.
@Mr_Bau colgo l'occasione per ricordarti che qui in Community non sempre riusciamo a dare una risposta immediata e che per le urgenze sono sempre a disposizione i canali di assistenza diretta, contattabili 7 giorni su 7:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
@Anonymous User stiamo seguendo il tuo caso qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/ricarica-del-cellulare-che-si-stacca/td-p/5919705/page/3
Resto a disposizione!
Ciao!
