Registro errori

[xylit0l0]

Buonasera, oggi per l ennesima volta si è riavviato da solo il telefono un paio di volte in poco tempo,  senza capirne il motivo. Vorrei sapere dove trovo il registro che invio a samsung ogni volta che si riavvia da solo? 

Vorrei capire se il problema sia risolvibile da me. Grazie

[Andreabia]

ciao
ma hai un virus ?

[xylit0l0]

Non credo, ho eliminato tempo fa l app che credevo facesse riavviare, ma a quanto pare se non lo uso per mezza giornata si riavvia

[emanuel8]

e il software di diagnostica samsung che è attivo ed è stato generato un file di registro di un bug inviato a samsung

[emanuel8]

no non e un virus e un software di diagnostica samsung attivo e ha generato un file di registro di bug fix a samsung che loro poi verificano il problema

[Andreabia]

grazie mille per l'informazione, non potevo saperlo👋

[xylit0l0]

Ciao, quello è chiaro e ben descritto, ma il problema è che il telefono si riavvia ed io vorrei poter leggere quel file di registro per capire il motivo, se hardware o software ma non so come fare

[helpimrock]

ripristino impostazioni

ripristino imp. di rete

ripristino accessibilità

poi applicazioni-- puntini alto a destra--ripristino preferenze app

poi wipe cache partition

se non và ancora hard reset dalla recover (ti elimina tutto)

[xylit0l0]

Hard reset ne ho fatti già troppi in 3 mesi di vita del telefono. Il problema non lo fa spesso, proverò le prime, e se dovesse ripresentarsi proverò in modalità provvisoria come suggerito dall assistenza dopo avere inviato la segnalazione

[Cornelia_L]

Ciao xylit0l0, 

i dati del registro non sono accessibili, ma è possibile inviarli al reparto Ricerca&Sviluppo attraverso l'uso della segnalazione di errore su Samsung Members.

Può capitare che il telefono si riavvii da solo quando è molto caldo, oppure se la memoria si satura; se non hai notato nulla di anomalo, visto che il telefono è già stato ripristinato, ti consiglio di inviare la segnalazione in modo che i reparti possano analizzarla ed individuare eventuali errori.

Fai comunque attenzione alle app in uso, in questo senso la prova in modalità provvisoria, se fattibile, è sicuramente utile!

Se il problema dovesse presentarsi anche in modalità provvisoria i nostri centri sono a tua disposizione per analizzare il prodott lato hardware 🙂

Ciao!