Ciao @jeanluc72,
la fotocamera va in crash solo sulle due App indicate, oppure riscontri una chiusura anche sull'App Camera di sistema?
Capirlo è importante per stabilire il da farsi. Se le va in crash anche l'App di sistema, potrebbe essere presente un possibile problema hardware, per cui si potranno valutare ulteriori test (ad esempio i test hardware sulla Camera, appunto).
Se, invece, la situazione si presenta solo sulle due App indicate, mi concentrerei prima sulle operazioni effettuabili su di esse dal tuo S20 Ultra.
Prima di tutto una pulizia cache:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Whatsapp e Poste ID
- Spazio di Archiviazione
- Svuota Cache
Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @jeanluc72,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro.
Quando riferisci che il test hardware fallisce, fai riferimento a questo?
- Digita sul tastierino numerico, quello preposto alla chiamate, il codice *#0*#
- Seleziona la voce MEGACAM
Considerando che la situazione si manifesta anche con l'utilizzo dell'app di sistema, occorre verificare se questo accade anche in modalità sicura: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Parliamo di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Occorre accedervi e procedere con l'esecuzione di qualche scatto, inoltre, procedi utilizzando lo scanner.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Avviata la modalità, si attiverà la modalità aero di default, disattivala pure. (occorre procedere in tal senso, in quanto scannerizzare un QR potrebbe indirizzarti ad un link internet, dunque è richiesta la connessione)
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati e che per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere?
Resto a completa disposizione,
Ciao
Ciao jeanluc72,
ti ringrazio per il riscontro.
In questo caso, come ultimo tentativo, prima di richiedere una perizia del prodotto presso un Centro Assistenza Autorizzato, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Se l'anomalia dovesse persistere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
