Ciao Carlo997, benvenuto sulla Community Samsung!
Il messaggio che hai indicato ti viene proposto poichè lo Smart Tag non è stato dissociato dal tuo S21 prima del reset.
Hai provato ad accedere all'app SmartThings (dopo aver eseguito l'accesso sul tuo account Samsung), a selezionare l'elenco dei dispositivi e a verificare se trovi lo Smart Tag in elenco? In questo caso, premendo sulla voce relativa allo Smart Tag, dovresti trovare la voce "Modifica" e poi "Rimuovi dispositivo".
Dopo aver fatto ciò, dovresti poter collegare nuovamente lo Smart Tag al tuo telefono.
Se non dovessi riuscire in questo modo, puoi risolvere questa situazione eseguendo un reset "elettrico" dello Smart Tag.
Prima di tutto, apri la cover della batteria, inserendo con delicatezza una monetina (o un altro oggetto piatto come una carta di credito, un plettro etc.) nella scanalatura:
Rimuovi la batteria e dopo tieni premuto il bottone al centro dello Smart Tag: cerca poi di reinserire la batteria tenendo premuto il pulsante per 5 secondi e poi rilascialo.
Se noti che lo Smart Tag emette dei segnali durante la procedura, prova a seguire nuovamente questi passaggi.
Dopo aver fatto ciò, chiudi nuovamente la cover: in questo modo, lo Smart Tag dovrebbe essere resettato.
Facci sapere se, in questo modo, riesci a eseguire un nuovo abbinamento.
Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao a tutti,
GiggiG, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
scrichiolo, ti do il bentornato nella nostra Community.
Mi dispiace veramente per quanto segnalatalo durante l'utilizzo dello Smart Tag.
In merito a quanto segnalato, mi preme informarvi che, laddove doveste continuare a riscontrare il medesimo messaggio di errore anche in seguito al ripristino dello Smart Tag, è fortemente probabile che il reset dell'accessorio non sia stato eseguito in maniera corretta.
Alla luce di ciò, potreste cortesemente indicarmi se avete avuto modo di seguire le istruzioni illustrate dalla collega Veronica nel corso del thread, eliminando lo Smart Tag dalla lista dei dispositivi connessi all'app SmartThings?
In fase di reset elettrico dello Smart Tag, l'accessorio ha emesso un suono o un segnale particolare?
Tenetemi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao.
Ciao a tutti,
@Marta0489, benvenuta sulla Community Samsung!
Lo Smart Tag non si attiva nonostante vada a premere l'apposito tasto? Ti mostro dov'è posizionato il tasto sui due modelli:
Smart Tag
Smart Tag2
Se provi a premerlo, non viene emesso alcun segnale? Stai provando ad utilizzarlo per la prima volta oppure lo utilizzi da tempo? Hai provato a cambiare la batteria, al fine di capire se questa possa essere scarica?
Facci sapere, con maggiori dettagli possiamo offirti un supporto più efficace.
@CinziaA, benvenuta anche tu!
Non è da escludere che tale situazione possa essere emersa dopo l'installazione dell'ultimo aggiornamento software sul tuo smartphone, ma tieni conto che ciò non significa necessariamente che l'inconveniente dipenda da un bug sull'aggiornamento in sè: a seguito di un update, infatti, possono generarsi dei conflitti software poichè il firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo, i quali, se si corrompono, generano difficoltà di vario tipo.
Per accreditare tale ipotesi, tuttavia, sarebbe utile provare a connettere lo Smart Tag a un altro smartphone Galaxy: avresti questa possibilità?
Tieni conto che, se l'accessorio non si connette neppure ad un altro dispositivo, è probabile che sia sorto un inconveniente: in tal caso, è possibile chiedere supporto al rivenditore presso il quale è stato acquistato.
Se l'acquisto è stato effettuato sul nostro Shop, è possibile fare riferimento ai nostri canali di contatto diretti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Facci sapere!
Ciao
