Smart tag 2

[antoniom82]

Mi è stato regalato uno smart tag 2. Il vecchio proprietario mi ha confermato di averlo rimosso dall'applicazione smart things, per cui attualmente lui non vede più nessun tag associato. Tuttavia quando provo ad associare il tag alla mia applicazione risulta ancora legato alla vecchia proprietà. L ho resettato decine di volte ma il problema sussiste ancora

[Andrea_C]

Ciao antoniom82, benvenuto 🤝!

Dal momento in cui lo stesso dispositivo ti indica di esser ancora associato all'account del precedente proprietario, il mio consiglio è quello di contattare chi ti ha venduto lo smart tag e segnalargli questa situazione. 

Probabilmente, in fase di dissociazione, qualcosa potrebbe esser andato storto ed è rimasto collegato al telefono del vecchio proprietario.

Oltre che da SmartThings, è importante che questo accessorio non venga visualizzato all'interno della lista dei dispositivi associati al bluetooth.

Pertanto, richiedi maggiori verifiche a chi ti ha fornito lo smart tag.

Tienimi aggiornato. A presto! 

[LeonardoChiodi]

Anche se non sono sicuro, hai provato a fare la procedura di reset a batteria rimossa? La rimuovi, premi il pulsante centrale e, mentre continui a premere il pulsante la inserisci.
Però non so se funziona, se il dispositivo è associato ad un altro account.

[antoniom82]

Gentile Leonardo questa procedura l'ho ripetuta decine di volte, ma non riesco comunque ad installarlo perché risulta associato al vecchio proprietario

[Giannix]

Successo anche a me, deve togliere l'associazione collegandosi direttamente al sito smartthings find:https://smartthingsfind.samsung.com/login

[Giannix]

Va fatto da qui https://smartthingsfind.samsung.com/login

Smart tags non vengono (volutamente) registrate su Bluetooth (non sono visibili)

[antoniom82]

Il vecchio proprietario ha seguito le vostre indicazioni, come potete vedere dalle immagini allegate. Purtroppo il problema non è risolto: continua a risultare collegato al dispositivo del vecchio proprietario

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

antoniom82, per prima cosa, ti invito a seguire i consigli proposti anche da Giannix, il quale ringrazio per la precisazione. 

Fatto ciò, se dovesse persistere l'errore, con lo scontrino rilasciato al momento della vendita, dovrai recarti presso rivenditore e richiedere supporto per il prodotto in questione.

Come indicato nella nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Resto a disposizione. Un saluto!