QLED: Q6FAM (2017) ondertitels en local dimming

[RafL]

Probleem:

Recent een Q6F aangeschaft en in sommige series / films wordt het scherm steeds opgelicht bij de ondertitels. 

Dit is echt storend zeker voor een nieuwe tv waar je toch een goede kijkervaring van verwacht...

Het gekke is dat het lijkt af te hangen van "soort" ondertitel dat men gebruikt heeft bij de serie/film. Voorbeeld bij een star wars: return of the jedi heb je ook een donkere scene maar daar heb ik het niet voor...

Is dit iets wat in latere firmware update aangepakt kan/gaat worden zodat ondertitels beter herkend kunnen worden waarop local dimming niet reageert, is er een andere oplossing of is het een probleem wat je er maar moet bijnemen?

Lijkt me softwarematig op te lossen; als samsung menu's oproept met zwarte achtergrond op het scherm blijven zwart zonder te verkleuren;zowel onderaan (app bar), midden (instellingen) als bovenaan(connector balk) het scherm.

Dingen geprobeerd:

Heb bij ECO alles uitstaan; local dimming heb ik al op alle standen geprobeerd; contrast verbeteraar; helderheid; achtergrond verlichting; gamma; alles al geprobeerd maar blijft oplichten.

Voorbeelden (van iemand anders op youtube):

https://www.youtube.com/watch?v=j2ZwyLcnqdY

https://www.youtube.com/watch?v=hHNXX7D7zUw

https://www.youtube.com/watch?v=Ufx5CgBiFEc

[JoeriS]

Wie is Tom? Maar info over aankomende updates krijgen we helaas zelden, maar ik ben intern al druk bezig met dit verhaal. Een andere klant had dit ook al aangekaart en naar aanleiding van zijn verhaal ben ik samen met de productspecialist op onderzoek uit gegaan. We zijn hierin echter afhankelijk van andere afdelingen waar een belangrijk contactpersoon ook nog eens met vakantie is, wat 'm uiteraard gegund is maar het maakt het verkrijgen van antwoorden wat lastiger. Er worden al pogingen gedaan om dit via andere personen uit te zoeken, ik zal naast de klant in kwestie jou/jullie uiteraard ook op de hoogte houden!

[RafL]

@JoeriS, dank je wel om hier achter te gaan en wat betreft de mysterieuze Tom:
Wel die komt allicht uit je handtekening  : "I'm just trying to make a buck, like everyone else."
- Tom Waits 

Ik zag in een ander post ook nog dat je in januari dit zei in deze post (55qled-beeld-word-licht-en-donker-bij-verschijnen-van😞 "Het wordt echter niet als defect gezien, "

=> Hoe zien jullie als Samsung België dit? Wordt het door Samsung algemeen nu wel als defect aanshouwd in de zin van we gaan er een update voor maken of hebben ze iets van mensen die met ondertitels kijken zijn de minderheid?  (als defect zullen ze het nooit erkennen om van een hoop gedoe bespaart te blijven :p)

[JoeriS]

Hahaha, natuurlijk! Ik was bijna vergeten dat die er stond, in het systeem waar ik m'n berichten typ zie ik m'n signature namelijk niet maar graag gedaan uiteraard, ik kan helaas niet met zekerheid zeggen hoe snel maar je hoort hoe dan ook van me!

Edit:

Ik zie nu je aanvullende vraag pas, is die later toegevoegd? Hoe dan ook, of dit als defect wordt gezien of niet is nu even in twijfel. Het is opgemerkt op verschillende modellen met verschillende specificaties en er wordt nu onderzocht wat daar nou precies de oorzaak van is. Dit gebeurt echter op afstand waar ik niet bij kan zijn, maar de productspecialist houdt me hierin op de hoogte, en ik jullie uiteraard.

[RafL]

Ik zag in andere posts dat er een firmware update was voor de QE55Q7FAMLXXN

Is deze ook al beschikbaar voor de Q6?

Brengt deze verbeteringen op vlak van oplichten en ondertitels?

[RafL]

Blijkbaar iets te ongeduldig geweest. Gisteren avond stond ook de 1240 firmware geïnstalleerd.

Deze verhelpt echter de eerder genoemde problemen van oplichten bij ondertitels niet.

External device management:

• Anynet+ (HDMI-CEC): ON
• HDMI UHD Color : Off (enkel voor telenet digibox; bij On geen geluid)
• HDMI black level: Auto

Beeld expert instellingen

• Modus:  film
• Backlight -  12 ('s avonds getest)

• Brightness - 0
• Contrast - 100
• Sharpness - 0 
• color - 50
• Tint - G50/R50
• Motion plus - Off
• Local Dimming - Low
• Contrast Enhancer - Off
• HDR+ - Off
• Colour Tone: Standard
• Gamma - BT.1886 (Default)
• BT.1886 - 0
• Colour Space Settings: Auto

Dus volgende opties en combinaties geprobeerd zonder resultaat 

• brightness -5; brightness +5
• gamma -5;gamma +5
• brightness-5 & gamma -5; birhgtness -5 & gamma +5; brightness+5 & gamma -5; birhgtness +5 & gamma +5
• contrast 90; contrast 80; contrast 50
• RGB-modus: Rood; RGB-modus: groen; RGB-modus blauw
• bovenstaande gecombineerde met HDMI UHD color On en Off
• bovenstaande gecombineerde met HDR+ On en Off

Volgende optie werkte maar dan trekt de beeld kwaliteit op niks en is ook niet de bedoeling dat deze instelling zo laag staat:

• contrast 20

Een aantal films & series waar ik dit gemerkt heb

• handsmaid tale (een van latere eps) - donkere scene
• westworld (elk interview met bernard "enkel in hdr+ mode); scene Dolores haar huis wordt 's nachts aangevallen - donkere scene
• alien covenant
• split (50 min) -  medium donkere scene
• twilight laatste film (> 60 min) (scene in witte tent) - lichte scene 
• Nog een aantal waar ik de titel niet meer van weet ....

Hopelijk kunnen de software mensen iets met deze referenties om het issue te bekijken.

Als ik de lijst uitzet tegenover de 10 weken dat ik de tv nu gebruik is dit toch elke week dat ik het ergens detecteer...

[ddaenen1]

Ik mot eerlijk zeggen dat ik ook een 55' Q7FN heb en dit probleem zich bij mij helemaal niet voordoet. Ik heb dan wel helderheidsproblemen gehad met de eerste aankoop maar die is dan vervangen door Krefel (ja, ik ben een van de gelukkigen die een waardebon heb gekregen nadat de duivels 16 goals hadden gescoord) en met de huidige is alles dik in orde. Ik heb vorige week nog naar 1034 geupgrade maar op geen enkel gebied een verschil gemerkt. Samsung zou er wel releasenotes mogen bijvoegen.

P.S. - alle beeldinstellingen op standaard.

[RafL]

Dit weekend weer prijs en heb deze keer een filmpje gemaakt + een tijdelijke oplossing + aanduiding dat het software matig is.

https://youtu.be/rszHsLsx7yc

Op de 13' seconde wordt het scherm helder, even later dimt het en daarna weer helder...
Als ik dan de hdmi connectie aanpas van kabel naar gameconsole doe het zich niet meer voor.

Bij uit en aanzetten tv is dit effect weer weg.

Als ik dus daarna van gameconsole naar pc wijzig en de scene opnieuw afspeel is het oplichten ook weer voorbij.

Merk ook op dat bij de start van het filmpje als de man begint te stappen de witte kraag en zijn gezicht door elkaar lopen...

[Wil37]

Sinds een week heb ik de qe55q8f 2018 en heb het probleem ook vastgesteld bij de Netflix serie innocents. De backlicht oplichting is heel duidelijk te zien in donkere scènes waarbij ondertitels verschijnen. Als ik de backlicht instellingen op 0 zet is het probleem weg, echter is het scherm dan erg donker. Hopelijk pakt Samsung dit snel op, dit hoort zich niet voor te doen bij een tv in dit segment.

[RafL]

@JoeriS hebben de product specialisten al iets kunnen doen met de extra info?

Verder heb ik gemerkt dat voor sommige films/sereies het aanzetten van HDR+ het ofwel beter maakt ofwel slechter.

Nieuw issue opgemerkt: stuttering tijdens helikopter vluchten in films waarbij wolkenkrabbers in de achtergrond zitten.

Dit is mij opgevallen tijdens de film "the taking of pelham 123" -> Beeld en audio zijn hierdoor out of sync... Raar effect...

Volgende films kunnen bij op de lijst waar  dimming en stuttering zich voordoet:

• The jungle book (2016)  - donkere scene - mowgli als peuter met bagera
• Crazy, Stupid, Love - donkere scene - scene hoofdpersonage belt 's nachts vanuit tuin.
• The gambler- medium donkere scene - begin scene aan sterfbed
• Taking of pelham 123  - stutter - tijdens helikopter scene
• American Gothic (S1E1&2) - lichte en donkere scenes

[JoeriS]

Hee @RafL! Sorry voor de lange stilte, ik ben nog niet zo lang terug van vakantie en dit is 1 van de eerste cases waar ik achteraan ben gegaan om updates na te vragen. Men is hier nog mee bezig, een concreet antwoord/conlusie moet ik je dan ook nog even schuldig blijven, maar al je info is/was zeer waardevol! Vooral je filmpjes wisten het erg duidelijk te maken, maar het onderzoek loopt dus nog!