télécommande bloquer sur une chaine SMART TV série 7

[chouaib05]

Bonsoir ça fait 2 jours qu'un problème persiste au niveau de mon récepteur intégrer de ma TV série 7 , ma técommande se bloque sur une chaîne et juste le bouton allumer/éteindre qui marche , ma solution de dépannage est de couper le courant de ma tv mais après quelque minute le problème apparue je ne sais pas si ce problème est global parvient suite a une mise a jour ou un problème local 

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour

modèle code du téléviseur svp

Merci

[chouaib05]

Merci pour votre retour 
Le model est : UE40KU7000U

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour @chouaib05

il y a une erreur sur le modele !!

Merci

[chouaib05]

je pense pas qu'il a une erreur je viens  de vérifier sur l'étiquette collé derrière la TV  et aussi sur le site de Samsung j'ai trouvé ce modèle   

[EL ALAMI HAMZA]

oui mais je ne pense pas que vous etes sur le site officiel Samsung france

www.samsung.com/fr   ?

[chouaib05]

voila ce qui est motionné  

Marque: Samsung

Nom du produit: UE40KU7000U

Code produit :UE40KU7000UXTK 
je ne sais pas si le Code produit peux donner quelque chose !!

[EL ALAMI HAMZA]

je pose cette question car chaque modele code a une spécification différente

car ce produit n'est pas disponible au marché français (c'est pour le marché turque)

donc pour information vous avez la télécommande standard la rectangulaire ou la smart ?

Merci

[chouaib05]

effectivement je me rappelle bien la langue installé par defaults c'etait la langue turque 
pour la telecommande je pense une Smart comme cette photo ci dessus mais sans micro 

[EL ALAMI HAMZA · Accepted solution]

donc essayez de garder la pression sur la touche marche arret pendant 10 secondes (tele allumé)

apres vous faites la manipulation suivante (gardez la pression 5 secondes sur la touche (Play/pause et Retour) en meme temps.

MERCI