Wsparcie

Open search

Naprawy gwarancyjne

Expert

Cześć @Adelajda,

Napisz mi proszę w wiadomości prywatnej numer zgłoszenia lub numer seryjny urządzenia, sprawdzę dla Ciebie szczegóły.

 

Jeśli moja odpowiedź była pomocna, zaakceptuj ją jako rozwiązanie albo kliknij like!

 

Sprawdź nowy dział Wideo i podziel się opinią.
First Poster

W moim przypadku gwarancja Samsunga okazała się klapą.

Nowo zakupiona lodówka sied by side, na drugi dzień po uruchomieniu zgłosiłem do serwisu Samsung problemy ze sprzętem, nieszczelen drzwi zamrażarki, brak możliwosci regulacji nierówności drzwi (w zamrażarce wszysko oszronione) Przysłany serwis stwierdził brak możliwosci naprawy. Po kolejnych kilku dniach zamrażarka wyłączyla sie całkowicie - oczywiscie cała zawartośc do wyrzucenia.

Po dwóch tygodniach bez sprawnego sprzetu przyszła decyzja o wymianie, niestey moja radość nie trwała długo bo za wymianę na nowy sprzęt Samsung żąda dopłaty

EwaK Moderator
Moderator

@Andree44,

firma Samsung nie jest sprzedawcą, więc nie będzie żądała dopłaty za urządzenie. To przypadkiem nie był sklep? Daj numer wniosku lub naprawy na priv, sprawdzimy, co się dzieje.


Editor7.gif

Czy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

First Poster

Pomimo kontaktu na priv, okazało się że nie ma możliwości bezpłatnej wymiany lodówki. Naprawę zgłosiłem z tytułu gwarancji producenta w firmie Samsung i od tej firme oczekiwałem rozwiązania problemu, a nie odsyłania do sprzedawcy.

EwaK Moderator
Moderator

@Andree44,

zgodnie z zapisem w Karcie Gwarancyjnej, jeżeli Producent nie ma możliwości wymiany produktu, wystawiany jest Dokument Akceptacji Wymiany. Uprawnia on do wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Jeżeli wybierzesz droższy model niż wymieniany, sprzedawca oczywiście ma prawo zażądać dodatkowej opłaty. Jeżeli nie chcesz tego robić, możesz uzyskać zwrot środków i zakupić urządzenie w innym sklepie lub inny model. Jest to jeden z rodzajów wymiany urządzenia przez Producenta, opisany dokładnie w warunkach gwarancji.


Editor7.gif

Czy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

First Poster

My po kilku dniach od napisania tutaj mieliśmy już nową pralko-suszarkę, wiec chyba to forum lepiej działa niż infolinia. Nie dosć, ze serwis sobie o nas przypomniał, to dostaliśmy w końcu papier, z którym można było w sklepie załatwić wymianę.

Tego samego modelu nie było, wybraliśmy inny - akurat w tym momencie tańszy niż pierwotny, więc dostaliśmy zwrot z tytuły różnicy cen. 

Jedyny myk, że serwis miał niby odebrać popsutą pralkę, ale wciąż tego nie zrobił. 

First Poster

W Karcie Gwarancyjnej nie ma takich zapisów - rozumiem, że Samsung może zlecić swoje zadania komu chce, jednak nie zmienia to faktu że są to działania w jego imeniu, które go obciążają w tym w zakresie opini kilenta

Cześć @Andree44,

po konsultacji Samsung ma dla Ciebie drugą propozycję rozwiązania sprawy. Zapraszam do zapoznania się z nią w wiadomości prywatnej. Wierzę, że będzie satysfakcjonująca

Jeśli uważasz, że odpowiedzi w Twoim temacie były pomocne daj „lajka” i kliknij „zaakceptuj jako rozwiązanie” pod postem wybranego użytkownika. Daje to satysfakcję i motywację do pomocy innym w kolejnych postach 

Editor7.gifCzy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

First Poster

Dziękuję za informację, mam nadzieję że problem zosatnie rozwiązany, wysłalem na priv odpowiedź

@Andree44,

Dziękuję za info. Dalsze informacje przekażę na Priv, gdy tylko będę miała taką możliwość.

Jeśli uważasz, że odpowiedzi w Twoim temacie były pomocne daj „lajka” i kliknij „zaakceptuj jako rozwiązanie” pod postem wybranego użytkownika. Daje to satysfakcję i motywację do pomocy innym w kolejnych postach 

Editor7.gifCzy wiesz już wszystko o nowym Note10 i Note10+?

Komputer, konsola do gier, kamera do epickich filmów i inteligentne pióro w jednym mobilnym urządzeniu!

GALAXY UNPACKED
Dołącz do dyskusji o Note10!

Autorzy z największą liczbą like