08-06-2018 02:30 PM – ostatnio edytowany 24-03-2020 12:16 PM przez MonikaGS
tel.: 801-172-678 lub 801 1Samsung*
lub z telefonów komórkowych 22 607 93 33.
W przypadku urządzeń AGD, w zależności od typu sprzętu mamy trzy rodzaje zgłoszeń naprawy.
Pierwszy rodzaj naprawy to naprawa domowa - in home.
Jest to naprawa dużych urządzeń AGD typu lodówki, pralki, zmywarki oraz wszystkich urządzeń w zabudowie.
Co oznacza dla Was ten typ naprawy?
Oznacza wizytę serwisanta w miejscu, gdzie znajduje się urządzenie. Wszystkie dane sprzętu, o których pisałam wcześniej, potrzebne są, by serwisant maksymalnie przygotował się na wizytę. Z pewnością przyspieszy to też naprawę, więc warto o to zadbać.
Serwis po umówionej wizycie skontaktuje się z wami i ustali dokładny termin naprawy, tak by ktoś pod podanym adresem był w domu.
I ten typ wizyt odbywa się najczęściej. Zatem jest to dobra wiadomość dla was. Nikt nie pozbawi was przykładowo lodówki na tydzień, bo będzie stała w serwisie. Oczywiście w wyjątkowych sytuacjach serwis może zabrać urządzenie na testy, ale to tylko wyjątki.
Drugim rodzajem napraw sprzętów AGD jest tzw. naprawa door to door.
Czyli mniejsze AGD jest odbierane od was z domu przez kuriera, zawożone do serwisu, naprawiane i odsyłane do was również kurierem. Najczęściej tego typu zgłoszenia dotyczą odkurzaczy automatycznych POWERbot.
W przypadku wysyłki kurierem urządzenie należy spakować w całości (z akcesoriami) najlepiej w oryginalne opakowanie. Jeśli nie ma takiej możliwości, wtedy może to być opakowanie zastępcze, jednak należy urządzenie dokładnie zabezpieczyć, by nie było narażone na niepotrzebne dodatkowe uszkodzenia.
Na opakowaniu umieszczamy numer zgłoszenia podany przez konsultanta Infolinii. Numer ten jest wystarczający do identyfikacji i naprawy urządzenia przez serwis.
Trzecim rodzajem napraw gwarancyjnych jest naprawa bezpośrednio w serwisie.
Czyli sprzęt z usterką zanosimy samodzielnie do najbliższego serwisu autoryzowanego i tam jest naprawiane i następnie przez nas odbierane. Jest to rozwiązanie z kilku powodów najprostsze. Dlaczego? Po pierwsze nie trzeba w tym przypadku spisywać danych urządzenia i kontaktować się z infolinią w celu zgłoszenia usterki. Nie trzeba również pakować urządzenia i zabezpieczać do transportu kurierskiego. Wystarczy złapać urządzenie pod przysłowiową „pachę”, jeszcze w międzyczasie odszukać dokument zakupu potwierdzający gwarancję i udać się do serwisu. Tam urządzenie zostanie od was przyjęte naprawione i zwrócone. Ten sposób jest też najszybszy, gdyż skrócony o czas dostawy kurierem do serwisu i odesłania sprzętu przez kuriera. Urządzeniami, które można spokojnie w ten sposób przekazać do naprawy, są odkurzacze i kuchenki mikrofalowe wolnostojące.
Oczywiście wiadomo, nikomu nie życzę, by miał przyjemność skorzystania z którejkolwiek formy naprawy urządzenia. Wszystkim zaś życzę, by Wasze sprzęty nigdy się nie psuły
Gdyby jednak gdzieś kiedyś była potrzeba skorzystania z powyższych rozwiązań to myślę, że ta moja podpowiedź troszkę ułatwi proces napraw.
20-08-2019 03:32 PM
W moim przypadku gwarancja Samsunga okazała się klapą.
Nowo zakupiona lodówka sied by side, na drugi dzień po uruchomieniu zgłosiłem do serwisu Samsung problemy ze sprzętem, nieszczelen drzwi zamrażarki, brak możliwosci regulacji nierówności drzwi (w zamrażarce wszysko oszronione) Przysłany serwis stwierdził brak możliwosci naprawy. Po kolejnych kilku dniach zamrażarka wyłączyla sie całkowicie - oczywiscie cała zawartośc do wyrzucenia.
Po dwóch tygodniach bez sprawnego sprzetu przyszła decyzja o wymianie, niestey moja radość nie trwała długo bo za wymianę na nowy sprzęt Samsung żąda dopłaty
20-08-2019 04:18 PM – ostatnio edytowany 09-09-2019 04:49 PM przez MonikaGS
firma Samsung nie jest sprzedawcą, więc nie będzie żądała dopłaty za urządzenie. To przypadkiem nie był sklep? Daj numer wniosku lub naprawy na priv, sprawdzimy, co się dzieje.
20-08-2019 07:10 PM
Pomimo kontaktu na priv, okazało się że nie ma możliwości bezpłatnej wymiany lodówki. Naprawę zgłosiłem z tytułu gwarancji producenta w firmie Samsung i od tej firme oczekiwałem rozwiązania problemu, a nie odsyłania do sprzedawcy.
20-08-2019 07:15 PM – ostatnio edytowany 09-09-2019 04:50 PM przez MonikaGS
zgodnie z zapisem w Karcie Gwarancyjnej, jeżeli Producent nie ma możliwości wymiany produktu, wystawiany jest Dokument Akceptacji Wymiany. Uprawnia on do wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Jeżeli wybierzesz droższy model niż wymieniany, sprzedawca oczywiście ma prawo zażądać dodatkowej opłaty. Jeżeli nie chcesz tego robić, możesz uzyskać zwrot środków i zakupić urządzenie w innym sklepie lub inny model. Jest to jeden z rodzajów wymiany urządzenia przez Producenta, opisany dokładnie w warunkach gwarancji.
20-08-2019 07:24 PM
My po kilku dniach od napisania tutaj mieliśmy już nową pralko-suszarkę, wiec chyba to forum lepiej działa niż infolinia. Nie dosć, ze serwis sobie o nas przypomniał, to dostaliśmy w końcu papier, z którym można było w sklepie załatwić wymianę.
Tego samego modelu nie było, wybraliśmy inny - akurat w tym momencie tańszy niż pierwotny, więc dostaliśmy zwrot z tytuły różnicy cen.
Jedyny myk, że serwis miał niby odebrać popsutą pralkę, ale wciąż tego nie zrobił.
20-08-2019 07:44 PM
W Karcie Gwarancyjnej nie ma takich zapisów - rozumiem, że Samsung może zlecić swoje zadania komu chce, jednak nie zmienia to faktu że są to działania w jego imeniu, które go obciążają w tym w zakresie opini kilenta
21-08-2019 02:08 PM – ostatnio edytowany 09-09-2019 04:41 PM przez MonikaGS
Cześć @Andree44,
po konsultacji Samsung ma dla Ciebie drugą propozycję rozwiązania sprawy. Zapraszam do zapoznania się z nią w wiadomości prywatnej. Wierzę, że będzie satysfakcjonująca
24-08-2019 09:22 AM
Dziękuję za informację, mam nadzieję że problem zosatnie rozwiązany, wysłalem na priv odpowiedź
25-08-2019 12:18 PM
Dziękuję za info. Dalsze informacje przekażę na Priv, gdy tylko będę miała taką możliwość.
17-09-2019 09:35 PM – ostatnio edytowany 26-08-2020 02:08 PM przez EwaK
Jaki miala pani model pralko-suszarki?
Witam,
Od początku zakupu pralki suszarki firmy Samsung mam same problemy. Miałam już wymieniane 2 moduly od wyświetlacza oraz drzwi. Wczoraj był u mnie serwis który stwierdził że są uszkodzonone ponownie drzwi oraz o dziwo łożyska. Dodam że moje urządzenie jest jednym z droższych modeli. Pan z serwisu zakazał mi korzystać z urządzenia. Proszę mi powiedzieć jak nie korzystać z urządzenia przy 4 osobowej rodzinie??? Oczywiście w moim przypadku chce wymiany sprzętu na nowe. Jak długo mogę czekać na decyzję oraz przewiezienie nowej pralki? Serwis nie potrafił mi powiedzieć na to pytanie.