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Buenos días desde ayer, me están fallando todos los sensores sin motivo aparente después de reiniciar el dispositivo.
Hasta la fecha de hoy no me había dado problemas... (tiene algo menos de un año)..he instalado la actualización de octubre, hecho wipe cache, pero siguen sin funcionar. Restableceré a fabrica para comprobar si se arregla.
Me parece un fallo muy grave , y que la única solución parezca ser enviarlo al servicio técnico más aún...arriesgandome a recibir el dispositivo con daños y/o sin la resistencia al agua ip68 etc... y quedándo sin móvil durante ese tiempo ...por lo que parece un defecto de fabricación que afecta a más usuarios... Estudiaré las soluciones a tomar.
Un saludo
2 Soluciones
Soluciones aceptadas
Hola, @David89:
Por favor, acude al Servicio Técnico más cercano a tu ubicación, que podrás encontrar aquí, para que lo revisen físicamente y determinen a qué se debe la incidencia.
Tienes que llevar el teléfono junto al cargador y una fotocopia de la factura o albarán de compra/entrega.
Antes de acudir con el teléfono al Servicio Técnico, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el dispositivo con Smart Switch.
En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad.
En el caso que tengas datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar la copia, pásalos a la memoria interna del teléfono para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también. Si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.
Hola, @David89:
Por favor, acude al Servicio Técnico más cercano a tu ubicación, que podrás encontrar aquí, para que lo revisen físicamente y determinen a qué se debe la incidencia.
Tienes que llevar el teléfono junto al cargador y una fotocopia de la factura o albarán de compra/entrega.
Antes de acudir con el teléfono al Servicio Técnico, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el dispositivo con Smart Switch.
En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad.
En el caso que tengas datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar la copia, pásalos a la memoria interna del teléfono para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también. Si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.
Hola , lo he llevado al servicio técnico como me has indicado. Me ha quedado un sabor agridulce , porque se han solucionando los problemas con los sensores, pero han dañado la tapa trasera interiormente (por dentro del vidrio) y ahora tiene una pequeña zona con la textura dañada y con bultitos como si la dañaran con una herramienta.
Ahora tengo un móvil co la apariencia estética de la parte trasera defectuosa , lo que era una de sus virtudes.
(Adjunto fotos)
Por otro lado el error que ponen como detectado (mala resolución pantalla) en el parte de trabajo no tiene nada que ver con el problema real, aunque luego si aparece que necesitaron sustituir gps , sensores,etc.
Un saludo ,
Gracias
Pues hoy me han llamado de samsung después de todo este tiempo para decirme que han contactado con el SAT donde han reparado mi móvil (Anovo) y que ellos dicen que esos desperfectos ya los tenía el móvil, y que por lo tanto no pueden hacer nada y que tampoco he avisado en el plazo de 48 horas.
Ambos argumentos totalmente inválidos:
1. El daño que muestra el móvil es en el interior de la carcasa de vidrio (externamente el vidrio está en perfecto estado) y es imposible dañar la capa interna del vidrio sin abrir el móvil.
2. En caso de que el móvil estuviese con daños o el SAT detectara que fué manipulado y abierto lo indicaría claramente en el parte de reparación para cubrirse las espaldas (lo cuál no hizo porque el móvil estaba sin daños y mucho menos a nivel interno)
3. En menos de 48 horas de recibir y revisar el móvil he publicado en este foro, con todo tipo de fotos tanto del móvil en el estado en el que lo he recibido, del estado en el que fué enviado, y del parte de trabajo sel SAT.
No se me ha facilitado a la entrega del móvil ningún medio de contacto (telefónico o e-mail) al que remitir la incidencia, ni mucho menos se me avisó de la existencia de dicho plazo. (que sin embargo he cumplido al publicarlo en este blog).
Adjunto de nuevo las pruebas de lo sucedido,
Me parece bastante descarado por parte de samsung que ni si quiera compruebe o revise las fotos para ver si el daño ha sido producido evidentemente durante la reparación. Pasaré a realizar la reclamación/denuncia a consumo como me recomendó el compañero @RpBP
Un saludo,
Gracias a todos
Hola David89, Samsung me tiene controlado por intentar ayudaros, no me deja postear con mi cuenta principal y cuando lo intento, me revisan lo que pongo, hasta el punto de que hasta no le den el visto bueno no se muestran. No te preocupes, otras veces me han borrado los mensajes, editado mis líneas o baneado. Sólo me lo hacen a mi, creo que es porque lo hago muy bien 
Los teléfonos al abrirlos se han de colocar sobre una placa calorífica, esa temperatura que proporciona es grande para poder despegar las resinas que lo aislan y juntan con útiles. Como se ve en la imagen esas malformaciones son de interior a exterior, calentaron en exceso e intentaron acoplar la tapa posterior con exceso de fuerza chocando contra algún componente suelto o mal colocado. Yo por lo menos lo veo así.
Sigue intentando hablar con ellos, intenta hablar con un responsable.
Pídeles también fotos del estado del teléfono cuando les llegó, seguro que no tienen, porque Samsung en general tiene un sistema muy d e f i c i e n t e, por no llamarlo de otra forma.
En caso de que te denieguen la ayuda, saca fotos, coge toda la documentación, solicita si necesitas más datos de Samsung y denuncia en consumo.
Espero que no lo dejes. Un saludo.
