El pasado 20 de abril mi móvil Samsung S8 dejó de cargar y de encender de la noche a la mañana sin ningún motivo. Lo intento resetear de todas las maneras posibles a traves de tutoriales y nada, no responde.Contacto con el servicio técnico y me dan la posibilidad de que venga un repartidor a llevárselo sin coste para revisarlo. Una maravilla hasta ahí. Me piden los datos y el IMEI, se los paso.
Primer error, mi móvil no se ha comprado en España (lo cual se comprueba por el IMEI) y aún asi la persona que me atendió no me da esa información y continuamos con el proceso. Viene el repartidor, se lo entrego con el cargador y en perfecto estado ( el móvil tiene 6 meses ). A los dos días me lo devuelven diciendo que no me lo aceptan por no haberlo comprado en España y que no me cubre entonces la garantía. Ok, puedo entenderlo, aunque hubiera entendido que me lo hubieran dicho antes de enviarlo y así me hubiera ahorrado el disgusto. Lo saco de la caja y la parte de atrás de mi movil está manipulada y completamente rota, echa añicos.
Llevo desde entonces escribiendo emails e intentando que algún día me contesten al teléfono para contarles lo desesperada que estoy sin teléfono en estos momentos que necesito estar en contacto con mis seres queridos , consigo que me respondan un par de veces y me dicen que ya me llamarán para darme información.
Información y ayuda que no llega nunca, y ya han pasado 15 días. No entiendo si fueron tan eficientes a la hora de recogerlo que ahora no me den explicaciones, escurran el bulto y no me den ninguna clase se solución. Ahora no sólo estoy sin móvil, sino que me encuentro con un móvil destrozado y sin saber que más hacer. Estoy completamente decepcionada con el servicio de atención al cliente y con el servicio técnico de esta compañia. Nunca más volveré a comprar esta marca ni la recomendaré, me siento estafada.
