Het spijt me ontzettend om te horen dat jullie Samsung wasmachines het af laten weten, maar om de oorzaak hiervan vast te stellen hebben we toch echt het oordeel van een deskundige monteur nodig. Het probleem wat hier omschreven wordt kan namelijk op verschillende manieren ontstaan. Buiten garantie wordt er standaard een bijdrage gevraagd voor een monteursbezoek, daar komen we niet onderuit. Mocht dan blijken dat het om een fabricagefout gaat kunnen we daar uiteraard meer in betekenen, blijkt het ontstaan te zijn door bijvoorbeeld te vaak met een te zware belading te hebben gewassen zijn de reparatiekosten voor de klant. En ook daar kunnen we vaak nog wat in betekenen op basis van aankoopgegevens om de reparatiekosten zo laag mogelijk te houden.
Dan is er ook nog de optie om niet akkoord te gaan met een reparatie, mocht je van mening zijn dat het om een ondeugdelijk product gaat dien je je tot je winkel te wenden, wellicht dat die hier dan nog iets in kan betekenen. Maar wij, de fabrikant, zijn toch echt gebonden aan de fabrieksgarantie van 2 jaar.
Natuurlijk wil ik ook liever dat je veel langer plezier hebt van onze wasmachines, we maken ze echt niet met de intentie om er na 2 jaar mee op te houden. Ik probeer alleen aan te geven dat wij als fabrikant ons aan de fabrieksgarantie dienen te houden, vandaar ook dat het "fabrieks" garantie heet. Binnen die 2 jaar zullen we er dan ook alles aan doen om bij een defect je apparaat weer in perfecte staat te krijgen. Bij een ondeugdelijk product dien je je tot je verkoper te wenden, zoals ik in mijn vorige bericht aangaf, dit zal een rechter je ook vertellen. Zie eventueel hier voor een uitgebreidere uitleg van het garantie verhaal: https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie
Wat betreft het aantal kilo was dat de wasmachine aankan, als er 7 kg op staat kan hij ook echt 7 kg aan, maar alleen met het Katoen programma aangezien die op een volle trommel in te stellen is. De andere programma's hebben een eigen max. kilo's die ook duidelijk in de handleiding aangegeven staan.
Dan zou ik graag nog op het "10 jaar garantie" verhaal willen reageren, die 10 jaar garantie slaat op de digitale inverter motor. Mocht die defect gaan binnen 10 jaar dan zijn de reparatiekosten voor ons, alleen de voorrij- en onderzoekskosten worden dan in rekening gebracht. Deze garantie geldt niet voor de hele machine.
Al met al, we zijn echt de kwaadste niet, de wasmachines van nu zijn nu eenmaal niet te vergelijken met de wasmachines van vroeger. Ze zijn lichter geworden, in verhouding tot de machine een veel grotere trommel, meer digitale functies en daarmee specifiekere gebruiksinstructies. Vandaar dat we echt niet zonder een monteursbezoek kunnen om de oorzaak van welk probleem dan ook vast te stellen en/of op te lossen.
Nu snap ik echt niet hoe collega's van mij kunnen aangeven dat de wasmachines maximaal 4 kg aankunnen, er zijn bepaalde programma's die deze limiet hebben maar zoals ik aangaf kan het katoen programma een volle trommel aan.
Dit komt rechtstreeks uit de handleiding. En dat dit probleem wordt veroorzaakt door een te zware belading was slechts een voorbeeld dat dit een oorzaak kan zijn. Zoals ik al eerder aangaf kunnen er meerdere oorzaken zijn waardoor we een monteur nodig hebben om dit te bepalen.
Hi @TS2, wat ontzettend jammer dat de trommel van jouw wasmachine niet meer draait 😞 Als ik het goed heb begrepen, is er inmiddels contact met ons geweest en zal er een monteur langs moeten komen. Zoals je zegt, zullen daar helaas kosten bij komen, omdat het apparaat buiten de fabrieksgarantie valt. Daar kunnen we helaas niks aan veranderen. Het is erg balen dat dit de enige oplossing is, maar jammer genoeg is dat het enige wat wij kunnen bieden. Eventueel kun je dit voorleggen aan de verkoper waar je de koopovereenkomst mee hebt. Misschien kan die jou wel voorzien van een andere oplossing.
