Ciao gigi58,
in merito alla tua segnalazione averi bisogno di porti alcune domande. A quale applicazione fai riferimento nello specifico? Hai notato questo comportamento a seguito di un evento in particolare?
In prima istanza, laddove il Galaxy Watch fosse associato a un nostro telefono, ti invito a eseguire uno svuota cache dell'applicazione Galaxy Wearable seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Galaxy Wearable
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questo procedura consentirà di eliminare tutti quei file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente. Ci tengo a rassicurarti sul fatto che questa procedura non eliminerà nessuna dato personale.
Prima di procedere in tal senso però, sarebbe opportuno salvaguardare i dati presenti all'interno del Watch mediante la procedura di backup (salvataggio dei dati). Potrai eseguire questo salvataggio come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-factory-reset-e-backup-dati-su-galaxy-wa...
Laddove questo comportamento dovesse persistere, per comprendere l'eventuale natura di questo fenomeno, ti invito a eseguire il reset ai dati di fabbrica, troverai i passaggi all'interno del link fornito in precedenza.
Potresti farmi sapere se a seguito di queste indicazioni continui a riscontrare lo stesso inconveniente?
Ti ringrazio per la disponibilità, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto!
Ciao gigi58,
ricapitolando, possiedi un vecchio Galaxy S5 a cui sono associati un Watch 4 ed un Watch 5, laddove nel primo orologio puoi utilizzare normalmente Whatsapp mentre sul secondo l'icona è addirittura sparita, è corretto?
Ti sei accertato se per il telefono, per quanto datato, siano disponibili aggiornamenti ancora da installare?
- Info sul dispositivo
- Scarica aggiornamenti
E per gli orologi:
- Apri Wearable
- Clicca sulle tre linette in alto a sinistra
- Seleziona l'orologio
- Impostazioni orologio
- Aggiornamento software orologio
Nonchè di Wearable stessa, dal Galaxy Store.
Inoltre, hai verificato dalla lista delle App del telefono se effettivamente Whatsapp non risulti più neanche installata?
Fammi sapere, resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao gigi58,
dopo aver letto tutti i messaggi credo vi siano degli aspetti non chiari. Riepiloghiamo quanto riscontri.
Da quanto leggo, ho compreso che sul tuo Galaxy Watch5 ricevi correttamente le notifiche dei messaggi Whatsapp e, selezionandoli, riesci a rispondere: è corretto?
Tieni conto che il funzionamento, in questo caso, è corretto: Whatsapp non è disponibile per i dispositivi indossabili e non è possibile, quindi, aprire l'app sul Galaxy Watch selezionando un'apposita icona.
Ciò che accade è che, mediante l'app Galaxy Wearable che gestisce il collegamento tra l'orologio e lo smartphone, le notifiche di Whatsapp che arrivano su quest'ultimo vengono "riportate" anche sull'orologio, consentendoti di leggerle e di interagirvi: sebbene non sia disponibile una vera e propria applicazione, dunque, hai la possibilità di leggere e rispondere ai messaggi che ricevi.
Tale funzionamento, inoltre, era previsto anche per il precedente Galaxy Watch4: anche per questo modello, infatti, non era prevista un'app installabile.
Se riscontri una situazione differente, potresti descrivercela in modo accurato? Ricevi le notifiche ma non riesci a selezionarle?
Facci sapere, con un quadro della situazione più chiaro potremo offrirti un supporto più mirato.
Ciao!
Ciao @cenerentola68,
benvenuta in Community!
Avrei bisogno di alcuni dettagli ulteriori. Tuo marito ha effettuato il cambio di smartphone, quindi adesso possiede un modello più recente.
Adesso che il passaggio è stato eseguito, Whatsapp non viene più installato perché non viene individuato sullo store, oppure appare un messaggio d'errore?
Ha provato anche ad eseguire un ripristino del Watch, in modo da verificare se vi fossero miglioramenti?
Per eseguire il ripristino, si può procedere dall’App Wearable dell'S23:
- Galaxy Wearable
- Generali
- Ripristina (conferma ripristino)
Oppure direttamente dallo smartwatch:
- Impostazioni
- Generali
- Ripristina
Facci sapere, ciao!
Ciao @cenerentola68,
i dati verrebbero eliminati col ripristino, per cui sarebbe preferibile eseguire prima un backup.
Detto questo, potresti inviarci una foto del messaggio d'errore visualizzato?
In questo modo potremo avere un quadro più preciso della situazione.
Ciao!
