Problemi Smartwatch 5

[Devilman80]

Vorrei sapere se ad altri succede la stessa cosa o simile . Ho portato in assistenza il mio smartwatch 5 che di colpo non rilevava mi ecg ed ossigenazione del sangue . Mi hanno sostituito scheda madre e il vetro posteriore dove sono i sensori, ma tornando a casa accendo l'orologio e stessa cosa, il sensore dell ecg sempre non conclusivo , scarsa qualità della registrazione ecc ecc. Ho subito chiamato l'assistenza, e loro giustamente dicono che era impossibile , ora ho riportato l'orologio in assistenza. I tecnici li sono molto competenti, ma mi domano ! È possibile che l'orologio abbia dei problemi di aggiornamenti, o bug . Non è possibile che se sostituisci scheda madre ritorni lo stessi problema . Mi viene da pensare cose strane , del tipo che resettato l'orologio, dicono che hanno cambiato questo o quell'altro, ma alla fine non è così. Ho avuto lo stesso problema con s23ultra ,portato in assistenza per riparare il vetro posteriore rotto da me , il telefono andava benissimo , e mi ritrovo dopo averlo portato per la seconda volta ,a sostituire scheda madre perché non funzionava più niente , o sono sfortunato io con samsung o non so. Comunque vorrei capire i problemi di questi orologi succedono a tutti o solo a pochi ? Ora aspetto di capire cosa ha questa volta l'orologio e sapere cosa hanno sostituito questa volta 

[Devilman80]

Allego la seconda o terza richiesta di riparazione conclusa con la stessa risposta non presenta difetto . A tutti voi va l'orologio o sono solo io lo sfortunato?

[Devilman80]

Allego la seconda o terza richiesta di riparazione conclusa con la stessa risposta non presenta difetto . A tutti voi va l'orologio o sono solo io lo sfortunato?

[Michele_P]

Ciao Devilman80,

capisco il tuo disagio, data la situazione 🤝

Tuttavia, il responso del centro assistenza -ottenuto tramite appositi cicli di perizia hardware e software- indica proprio che nessuna anomalia strutturale è stata rilevata.

Attualmente qual è la situazione per le rilevazioni biometriche? Puoi farmi un resoconto dettagliato?

Resto a disposizione. Buona giornata.

[Devilman80]

Allegato della risposta

[Devilman80]

Sul braccio di mia moglie ECG non va proprio, abbiamo provato tutte le soluzioni ma il tracciato fa come codice a barre , non fa come dovrebbe fare normalmente, so che i test danno esito negativo su problemi, ma anche il tecnico ha visto cosa fa , e lui mi ha detto a questo punto di parlare con voi perché solo voi potete o rimborsare il prodotto o sostituirlo , senza il vostro consenso loro non possono fare niente

[Devilman80]

Ho dei video per dimostrare come si comporta , se mi da una mail li posso girare,da qui non mi fa allegare video

[Devilman80]

Ascolta sai come posso fare per dimostrarti che l'orologio non va ? Hai una mail dove poterti mandare tutti i video che sto facendo per poi poterli usare in caso di avvocati o altro , ora inizia anche a laggare l'orologio e inizio un po a stancarmi , so che sono pesante ma avere un orologio pagato quasi 400 euro per solo vedere l'ora mi scoccia avrei preso un rolex

[Virginia_G]

Ciao Devilman80,

comprendo il tuo disappunto e mi dispiace.

Per quanto riguarda l'invio di un video esplicativo dell'anomalia, ti invito a caricarlo mediante una piattaforma esterna, ad esempio YouTube.

Ad ogni modo, mediante l'indirizzo email che hai fornito al collega Riccardo, a sistema non sono riuscita a risalire ad alcuna pratica di assistenza.

Per procedere con le dovute verifiche sul prodotto, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice seriale dello stesso:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Ti chiedo gentilmente, di fornirmi questo dato privatamente.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!

[Devilman80]

Ecco in privato non mi fa mettere foto [RIMOSSO SERIALE]

[Andrea_C]

Ciao Devilman80,

siamo in attesa dei video che evidenzino l'irregolarità per cui ci stai contattando. 

Per poter allegare tali riscontri, clicca pure sull'icona qui evidenziata: 

In alternativa potrai caricare i video su YouTube ed indicarci il link utile per la sua visualizzazione.

Restiamo in attesa di riscontro.

A presto,