Ciao Marco011, benvenuto nella Community Samsung!
Verifica che gli auricolari siano indossati correttamente seguendo l'esempio riportato nella figura sottostante:
Se il problema si presenta a prescindere da come è indossato l'auricolare è possibile che possa esserci un difetto sulla cuffia; come hai eseguito il reset?
La procedura corretta prevede l'inserimento di un oggetto sottile nel foro posto sotto il gommino auricolare, mantenendo premuto per più di 7 secondi; successivamente, premere nuovamente per più di 3 secondi.
Se il problema persiste prova a pulire leggermente i sensori con un panno morbido, senza eseguire troppa pressione.
Se ancora non risolvi, sarà opportuno fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato per un controllo, puoi cliccare QUI per cercare il centro più vicino a te.
Se le cuffie sono state acquistate da pochi giorni, personalmente ti suggerirei di segnalare l'anomalia al tuo rivenditore 
Resto a disposizione!
Ciao
