in data 11-04-2023 05:09 PM
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in data 12-04-2023 09:21 AM
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Ciao Annì, ti do il benvenuto nella Community di Samsung!
In merito alla tua richiesta avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio la natura di questo fenomeno. Hai notato questo comportamento a seguito di un evento in particolare? Prima di questa segnalazione il dispositivo registrava correttamente i chilometri percorsi? Potresti indicarmi, nello specifico, a quale telefono hai associato il Watch?
Scusami per le numerose domande, quest'ultime saranno utili al fine di circoscrivere l'inconveniente in oggetto.
Lato nostro, come primo step (laddove il Galaxy Watch fosse connesso a un telefono Samsung), ti invito a eseguire uno svuota cache dell'applicazione Galaxy wearable seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Galaxy wearable
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Prima di procedere in tal senso però, sarebbe opportuno effettuare un salvataggio dei dati mediante la procedura di backup, come indicato all'interno di questa pratica guida:
Grazie per la collaborazione, potresti farmi sapere se a seguito di queste indicazioni continui a riscontrare lo stesso fenomeno?
Tienimi aggiornato, a presto! 😊
in data 12-04-2023 01:04 PM
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Ho provato a effettuare la procedura da te indicata ma purtroppo ancora non funziona..
in data 12-04-2023 04:34 PM
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Ciao Annì,
mi spiace per la persistenza di questa situazione. L'ideale sarebbe verificare la disponibilità di aggiornamenti dello smartwatch: puoi farlo sia dall'App Wearable, sia dalla ricerca manuale degli aggiornamenti presenti sulle impostazioni del tuo Galaxy Watch 5.
Se non dovessero essercene, verifica il comportamento sul conteggio dei km in seguito al ripristino dello smartwatch.
Tienici aggiornati, ciao!
una settimana fa
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Abbiamo lo stesso problema sul Samsung watch 5 pro che ho regalato a mia moglie associato con Samsung Galaxy A54.
Con le altre tipologie di allenamento funziona mentre per il trekking non rileva la distanza, che parte senza motivo anche dopo un'ora di escursione.
Ho lo stesso orologio associato a Samsung A14 e funziona tutto correttamente.
Le abbiamo provate tutte: svuotamento cache, ripristino orologio, riavvio, ricerca aggiornamenti software ecc. senza successo.
È strano perché se imposto allenamento camminata o corsa funziona tutto.
Cosa possiamo fare?
Grazie mille.

martedì
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Ciao @Alessandro10785,
bentornato in Community!
Grazie per aver precisato tutte le operazioni già svolte, questo ci permette di portarci avanti e capire come poter intervenire. Visto e considerato che anche il ripristino ai dati di fabbrica non ha cambiato la situazione, potrebbe essere utile prima di tutto ad utilizzare il Watch 5 Pro stand alone.
Questo significa che non dovrete associarlo al Galaxy A54, ma verificare il comportamento dell'allenamento trekking in questo modo.
Se doveste riscontrare la medesima situazione, vi invito ad inviare una segnalazione d'errore. Qui trovate una guida per inviarne una:
Teneteci aggiornati, ciao!
Riccardo_F
Samsung Community Expert
giovedì
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grazie per i suggerimenti, avendo provato anche questa possibilità senza successo ho provveduto a contattare direttamente la Vs. assistenza la quale sta provvedendo al ritiro per analisi e riparazione presso il centro autorizzato più vicino.
Devo dire che il supporto dato sia qui che con il canale diretto Samsung fidelizza ancora di più i clienti.
Grazie ancora

11 ore fa
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Ciao @Alessandro10785,
ti ringraziamo per la fiducia, siamo lieti che il supporto offerto sia di tuo gradimento 😊
Dal momento in cui hai scelto di far periziare il dispositivo, i nostri tecnici potranno svolgere dei test mirati e individuare eventuali anomalie.
Tienici pure aggiornati sugli sviluppi.
Ciao!
Veronica_F
Samsung Community Expert
