Problema conteggio passi col passaggio ad un nuovo watch

[Sara171]

Buongiorno

Sono passata da un Samsung Gear sport a Galaxy Watch 4.

Funziona tutto correttamente tranne che il conteggio dei passi tramite l'app Samsung health.  Negli accessori di Samsung health viene scritto che l'orologio Watch 4 è connesso... Si aggiornano tutti i dati (esempio battiti etc..) ma i paesi no.

Quest'ultimi sono ancora sincronizzati con il vecchio orologio, non più funzionante.

Se vado nelle impostazioni dei passi... Ho solo due opzioni:

1-gear sport e smartphone

2-smarthphone

Quindi di conseguenza non si aggiornano 

Non capisco perché non senta il nuovo orologio

Ho provato a disinstallare l'app, ma nulla, ma non vorrei cancellare i dati del vecchio orologio

Come posso fare per fare si che mi legga i passi del nuovo orologio?

Grazie in anticipo

Sara

[Andrea_C1]

Ciao @Sara171,

benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Effettivamente si tratta di una situazione insolita. 

Con quale smartphone hai associato i tuoi dispositivi indossabili Samsung? 

Ti consiglio, tuttavia, al fine di poter interrompere definitivamente il collegamento con il tuo vecchio orologio e poter correggere eventuali errori, di effettuare il ripristino delle impostazioni di rete del telefono.

Segui questi passaggi: 

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristino impostazioni di rete
• Ripristino impostazioni

Successivamente riavvia il dispositivo e verifica il corretto funzionamento. Dopo aver eseguito tale procedura ti verrà richiesto di riassociare gli eventuali dispositivi bluetooth e le varie reti Wi-Fi. 

In seguito associa nuovamente il tuo Watch4 e verifica se l'anomalia persiste.

Fammi sapere, grazie.

Ciao! 😊

[Sara171]

Grazie Andrea, alla fine ho fatto alla vecchia maniera, ho nuovamente resettato l'orologio nuovo e ricominciato tutto da capo e finalmente mi ha preso i passi corretti