Non riesco a tracciare la mia spedizione

[Benni5]

Salve, il 30 Novembre ho comprato dallo shop samsung lo smartwatch Active 2 e ho scelto la spedizione con corriere espresso (12€ in più). Ad oggi 2 Dicembre non è arrivato nulla e non riesco a tracciare il pacco! Quando vado su tracking mi apre una pagina di errore. Nella pagina dell'ordine vedo solo che il pacco è in preparazione! È la prima volta che non riesco ad ottenere informazioni su un mio acquisto. E dire che avevo scelto lo shop di Samsung perché ritenevo fosse più sicuro!

[Palanca]

Anche a me sta succedendo la stessa cosa.. ho acquistato il Samsung Galaxy fit2, ma non riesco a tracciare il mio ordine... Non riconosce il numero per rintracciare il pacco.. ci sarà qualche problema al server dopo il Black Friday 😉

[stramonio]

stessa cosa x l 'acquisto di un s20 fe 5g ordinato il 30.11 ed ancora fermo in fase di preparazione ordine.invece la cover ordinata sempre il 30 è arrivata il 2.12.Speriamo bene

[Sabrina_B]

Ciao Benni5, benvenuto in Community

al fine di poter avere informazioni sul tuo ordine, ti consiglio di contattare gli uffici competenti al numero verde 800.025.520.

Noi della Community non disponiamo, nostro malgrado, di strumenti per poter effettuare delle verifiche dirette.

Comprendo il disagio e sono sicura che i colleghi sapranno fornirti delle delucidazioni.

Ciao,

[Benni5]

Salve, finalmente si è aggiornata la pagina del mio ordine e adesso si riesce a tracciare il pacco. A quanto pare è stato consegnato a chi si occupa della spedizione. Però non mi aspettavo affatto di vedere come data di consegna lunedì 7 dicembre, dato che ho effettuato l'ordine il 30 novembre e ho scelto il corriere espresso come modalità di spedizione. In teoria pagando 12 euro in più avrei dovuto ricevere il mio acquisto in 1/2 giorni.  A questo punto sceglievo spedizione standard!

[Benni5]

Ulteriore aggiornamento in negativo della mia spedizione! Oggi 05/12/2020 mi arriva un messaggio sms da parte di BRT (Bartolini) in cui mi si dice che la data di consegna è stata spostata da lunedì 07/12/2020 a mercoledì 09/12/2020. Che dire?? Incredulo! Pagato corriere espresso e consegna dopo 9 giorni! Forse!!

[Sabrina_M]

Ciao Benni5,

ci spiace molto per il disagio e possiamo comprendere le tue ragioni, pertanto non possiamo che scusarci.

Per qualunque informazione sul tuo ordine, tuttavia, non possiamo che consigliarti di contattare il numero verde sopra indicato in quanto noi della Community non ne abbiamo nostro malgrado visibilità.

Ciao,

[becarefulwith]

ti hanno rimborsato le spese almeno poi?

[Benni5]

Si, spese di spedizione rimborsate. Ma il disagio è rimasto.

[Cornelia_L]

Ciao Benni5, bentornato in Community, ciao becarefulwith!

@Benni5 ho avuto modo di leggere quanto accaduto e comprendo perfettamente il tuo stato d'animo ed il fatto che, anche a distanza di tempo, il disagio sia ancora presente.

Ciò che posso certamente assicurarti è che situazioni di questo tipo sono assolutamente sporadiche e che, quando capitano, il nostro impegno a risolverle è massimo: tutti questi casi, vengono comunque analizzati internamente affinchè sia possibile far si che non si ripetano. 

Qualsiasi segnalazione è quindi fondamentale in un'ottica di miglioramento dei nostri servizi.

@becarefulwith stai avendo difficoltà nel tracciamento di una spedizione? Nel caso, fammi sapere, sarà mia cura fare il possibile per aiutarti.

Resto a disposizione, ciao!