Licentie overeenkomst menu

[juroen071]

Mijn moeder gebruik mij oude galaxy watch 4 ,alleen opeens klopte de tijd niet meer.

Heb de watch en app helemaal opnieuw geïnstalleerd. 

Tot ik bij de opties kom van de licentie overeenkomst, wat ik ook doe bevestigen lukt op geen enlke manier.

HELP.....

[MazzySugar]

Dank voor je reactie. Telefoon is net nieuw. Zowel installatie van de watch op oude telefoon en nieuwe telefoon lukt niet. Blijft steeds opnieuw vasthangen op de 'akkoord licentieverklaring'. Al gereset en vanalles geprobeerd.

[Ajay-A]

 Hallo @MazzySugar,

Bedankt voor jouw bericht. Had je voor de zekerheid alles gerest? 

Met groet,

Ajay

[Dirk4321]

Hallo, hier hetzelfde probleem. Nieuwe galaxy buds pro konden niet verbinden met wearable app vanwege het blijven hangen in de licentie overeenkomst. Ter vergelijking even getest met mijn galaxy watch. Dat had ik niet moeten doen. Het horloge werd vanuit de app gereset en krijg ik nu ook niet meer verbonden wegens het niet werken van licentie overeenkomst in de app. Horloge nu dus ook onbruikbaar geworden. Heel irritant. Alles resetten en app opnieuw installeren werkt niet. Mocht er een oplossing zijn dan hoor ik het graag

[Ajay-A]

Hallo @Dirk4321,

Bedankt voor jouw bericht. Lukt het wel als je jouw telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Selecteer de aan/uit-toets boven het controle paneel en houd nu de knop voor Uitschakelen vast tot je de optie ziet voor Veilige Stand. Tik op Veilige Stand en je telefoon start vervolgens opnieuw op in de Veilige Modus. Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. 
Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Wanneer het dan nog steeds niet lukt raad ik om via onze Samsung Members-app een foutrapport in te dienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 

Met groet,

Ajay
 

[Dirk4321 · Accepted solution]

Inmiddels opgelost door een factory reset van de telefoon. In eerste instantie na factory reset en backup terugzetten had ik nog precies hetzelfde probleem. De oplossing was factory reset, dan eerst devices (watch & buds) verbinden via wearable app en daarna pas de backup terugzetten. Ik vermoed dat er een conflict zit tussen 1 van mijn geïnstalleerde apps en de wearable app

[Ajay-A]

Mooi om te lezen dat het is opgelost Dirk4321,

Ik wens jullie nog veel plezier met de Watch 4.

Met groet,

Ajay