Hoe krijg ik de stappenteller in mijn health app op alleen watch?

[Tosja]

Hoi, 

Sinds ik een Samsung telefoon heb (sinds 2 weken) telt mijn health app de stappen dubbel. Ik wil graag alleen de stappen tellen van mijn Galaxy Watch active en niet het totaal aantal stappen van de Watch en mijn telefoon.

Als ik in de health app bij stappen wil wisselen tussen device krijg ik alleen de opties mobiele telefoon of alle stappen. Hier staat mijn Watch dus niet bij helaas. 

Ik wandel ook weleens zonder telefoon en zou dus graag alleen mijn Watch stappen zien in de app.

Hoe krijg ik dit voor elkaar?

Note: op mijn iPhone kon ik wel kiezen, het lijkt mij dat dit op mijn nieuwe Samsung telefoon ook moet lukken... 

Alvast bedankt! 

[specie761]

Beste martijn, ik lees dat dit probleem al een aantal jaar speelt... Ik heb jaren lang de gearfit 2 gehad, deze deelde tot op heden alles nog goed met de Shealth. Nu heb ik een active 2 aangeschaft en deze nieuwe versie kan niet eens met Shealth connect worden?!? Beetje vreemd dat een oudere versie wel wil en een nieuwe helemaal niet.

Wanneer gaat dit probleem opgelost worden?  

[MartijnK]

Hoi @specie761, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! 

Ook met de Samsung Galaxy Watch Active 2 kan je gebruik maken van Samsung Health. Wat lukt er precies niet? Lukt het wel om je nieuwe Watch te koppelen met je telefoon? En met welke telefoon probeer je een verbinding te maken.

Groeten,

Martijn

[specie761]

Hoi martijn,

De stappen, net zoals hier boven genoemd is nog steeds een probleem. Ik kan niet kiezen voor het horloge. Alleen horloge en telefoon of alleen telefoon. Als de optie voor gear er wel in komt, pakt hij automatisch mijn oude horloge. Ook al staat deze uut en heb ik deze overal verwijderd uit de telefoon. In de gear app staat deze ook niet meer. Ik heb de Samsung S20 note ultra.
Voor de rest pakt hij wel alles via de telefoon, alleen de stappen registreert hij nog steeds niet en herken de problemen die hierboven al vaker benoemd zijn.

Mvg,
Roxanne

[MartijnK]

Goedemorgen, @specia761

Het klopt dat je in de Samsung Health app op je telefoon niet allen de stappen van je Watch kan zien, je hebt hier de keuze uit Watch + telefoon of alleen telefoon. Zie je jouw Gear wel terug in de Wearable-app?  En is jouw Active 2 wel gekoppeld met hetzelfde Samsung account? Waar heb je jouw Watch gekocht? En is deze ook up-2-date?

Open de Samsung Health-app en tik op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen > Accessoires, zie je hier wel je Watch Active 2?

  

Houd je me op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[specie761]

Goeiemorgen martijn, ik zie mijn gear overal gewoon terug, de gearfit 2 overal weg gehaald. Hij werkt overal verder naar behoren behalve de stappen. En tja dubbele stappen is niet echt realistisch
Ik hen hem kado gekregen en hij is verder up 2 date. Alle stappen heb ik al gevolgd die ik via mail contact al had gehad. Maar ik kwam dit topic tegen en zie dat dit dus al even een probleem is, wat juist vreemd is voor een nieuwer model dan die ik had en die wel volop nog steeds functioneert. Ik ben een actieve sporter dus ja dan is het jammer dat een nieuwer horloge minder goed functioneert dan mijn oude. Terwijl ik deze wou ivm de vooruitgang in aanbod.

[MartijnK]

Als het goed is worden er ook geen dubbele stappen geteld. Als je in de Samsung Health-app gaat naar Stappen, zie je rechtsboven 3 puntjes en kan je kiezen voor Stappengegevens voor weergave selecteren. Hier staat ook een stukje uitleg bij 😇 

Groeten,

Martijn

[specie761]

Snap ik en heb ik allemaal al gedaan. Of hij connect met mijn oude gear, die uit staat en van de telefoon verwijderd is, of hij pakt de stappen van horloge en telefoon.. zoals boven genoemd ook al tijden het probleem is.. ik kan dus niet alleen de stappen met het horloge doen, behalve als hij niet connect is met de stappen. Ik kan dus niet met de challenges mee doen.
Ik heb echt alles al gedaan wat kan, wat me al verteld is.. opnieuw gedownload, geüpdatet, cache geleegd, nogmaals alle geprobeerd en dan staat er onderaan gearfit 2, mijn oude, en niet de active 2, de nieuwe. En anders krijg ik alleen opties van of beide stappen registreren, horloge en mobiel, of alleen mobiel

Mvg
Roxanne

[MartijnK]

Dat klopt ook, zelf heb ik een Watch4 in combinatie met een S22 Ultra en ook hier kan je niet alleen de stappen van je Watch zien. Of dit in de toekomst wel mogelijk wordt durf ik je niet te zeggen. Ik ga hiervoor wel een suggestie indienen bij onze R&D afdeling en hopelijk komt deze optie met één van de toekomstige updates ook beschikbaar 🙏

Groeten,

Martijn

[JaccoGoedhart]

Een telefoon heb je niet altijd bij je een horloge wel.

Samsung heeft dit probleem met een update in 2019 geïntroduceerd en doet er niets aan. Ze hebben lak aan de klant proberen alleen maar de spulletjes te verkopen en dat is het.

Ik ben inmiddels op zoek naar een ander horloge en raad een Samsung watch ten zeerste af.

Helaas,

Jacco 

[MartijnK · Accepted solution]

@JaccoGoedhart

Wanneer je je telefoon bent vergeten kan je achteraf de stappen en activiteiten met je telefoon synchroniseren 😉 

We zouden het overigens erg jammer vinden als je ons gaat verlaten. Het is overigens wel een beetje kort door de bocht door te roepen dat we zogenaamd "lak" zouden hebben aan onze Members. 

Zo is er nog niet heel lang geleden een update uitgebracht om de Watch zowel links als rechts te dragen, nadat hier verschillende suggesties over waren ontvangen. Niet alle ideeën of suggesties zullen worden toegevoegd enkel degenen die een toevoeging hebben en daarnaast ook uitvoerbaar zijn.

 Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden toegevoegd, kan je het beste een suggestie indienen via de Samsung Members-app. Hopelijk zal deze functie met één van de toekomstige updates kunnen worden toegevoegd.

Groeten,

Martijn