Gear IconX SM-R150 non funzionano più con l'app Galaxy Wearable e Android 11 su Galaxy Note20 Ultra 5G

[Larry_78]

Salve,

sto riscontrando un problema con i miei auricolari Gear IconX 2017 (SM-R150) ed uno smartphone Galaxy Note20 Ultra 5G.
Non è più possibile associare gli auricolari all'App Galaxy Wearable: l'App non li rileva più, mentre è possibile solo associare gli auricolari al telefono via bluetooh in maniera "standard", ma in questo modo non si riesce a configurare gli auricolari nè ad utilizzarli con l'App Samsung Health.

Nessun probblema, invece, con qualsiasi altro dispositivo Samsung Galaxy (come ad esempio S9+, Note9, Note S8+, A5, ecc.). L'unica differenza tra il Note20 Ultra 5G e tutti gli altri dispositivi è la versione di ANDROID (versione 11 solo su Note20 Ultra 5G), pertanto immagino che sia questa la causa del problema, cioè l' App Samsung Galaxy Wearable NON è più in grado di riconoscere gli auricolari Gear IconX SM-R150, quindi non si avvia più l'installazione del relativo Plugin (Samsung "Gear IconX Plugin") e non è più possibile gestire gli auricolari, né trasferire le sessioni di allenamento dagli auricolari all' app Samsung Health.

N.B.: ho provato ad installare entrambe le versioni disponibili in Google Play Store del "Gear IconX Plugin", ma compare il messaggio di errore "Questo elemento non è compatibile con il dispositivo Samsung SM-N986B".

1. Samsung "Gear IconX Plugin" (v2.3.18061462)
2. Samsung "Gear IconX (2018) Plugin" (v1.7.20101951)

Riporto di segutio le informazioni relative alla configurazione di uno smartphone Galaxy Note9 (con cui gli auricolari funzionano correttamente assieme all'app Galaxy Wearable) e del mio attuale Galaxy Note20 Ultra 5G:

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[Galaxy Note9 (SM-N960F)]
Versione Android: 10
Versione One UI: 2.5
Versione Kernel: 4.9.118-19869079 #1 Fri Nov 27 12:53:05 KST 2020
App Galaxy Wearable: v2.2.36.20113061
Gear IconX Plugin: v2.3.18061462
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[Galaxy Note20 Ultra 5G (SM-N986B/DS)]
Versione Android: 11
Versione One UI: 3.0
Versione Kernel: 4.9.87-20418097 #1 Tue Dec 8 14:19:56 KST 2020
App Galaxy Wearable: v2.2.36.20113061
Gear IconX Plugin: NON PRESENTE
(non trovando gli auricolari, non si avvia il download e l'installazione del Plugin)
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[Auticolari Samsung IconX SM-R150]
Versione sw: R150XXUAQD1 (ultima versione)
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Ho letto tutte le informazioni disponibili sul sito internet di supporto Samsung, in particolare quelle riportate in questa pagina web: tra i dispositivi supportati sono riportati anche gli auricolari Gear IconX:

"Galaxy Wearable supporta Galaxy Watch, Gear S3, Gear S2, Gear Sport, Gear Fit2, Gear Fit2 Pro, Galaxy Buds e Gear IconX".

Ho provato più volte a riavviare gli auricolari, mi sono assicurato che l'app Galaxy wearable sia aggiornata, ho consentito le autorizzazioni per l'applicazione Galaxy Wearable nelle impostazioni di Android, in modo da poter utilizzare tutte le funzioni della versione del sistema operativo. Il problema persiste 😭.

Spero che Samsung possa verificare la causa del problema e risolverlo quanto prima con un aggiornamento software.

Grazie a chi risponderà.

[Cornelia_L]

Ciao Larry_78, benvenuto in Community! 🙂

Considerando che riesci a collegare le IconX al telefono utilizzando la connessione bluetooth standard è possibile che il problema derivi da Galaxy Wearable. Immagino abbia già provato a cancellare e reinstallare l'applicazione, confermi? 

Se non sono disponibili ulteriori aggiornamenti per l'app ti chiedo se puoi inviarci una segnalazione di errore in questo modo:

- apri Galaxy Wearable sullo smartphone

- tre linee in alto

- Contattateci

- Segnala un errore

È importante eseguire la segnalazione entro 3 minuti da quanto rilevi il problema, quindi poco dopo aver tentato l'associazione delle IconX, ed allegare i dati di registro del sistema. In questo modo il nostro reparto Sviluppo avrà modo di svolgere i dovuti accertamenti 😉👍

Ciao!

[Linux41]

Buonasera stesso problema di larry_78 ma con samsung galaxy fe 5g.

Nessuna soluzione?

[Sabrina_B]

Ciao Linux41,

hai già seguito le istruzioni fornite da Cornelia_L?

Ciao,

[Larry_78]

Ciao Sabrina_B,

io le ho seguite, passo passo, ma non mi ha mai risposto nessuno dal 5 Gennaio, purtroppo.
Il problema persiste.

[Linux41]

Buonasera 

Si ho provato. 

ho fatto anche un ripristino completo del sistema.

Ho anche inoltrato la segnalazione dell'errore come riportava Cornelia_L ma il problema persiste.

Grazie 

[Mariomone]

salve io ho lo stesso problema dopo aggiornamento di sistema con s9+ , il bluethooth non vede le gear iconx , ho contattato stamani l'assistenza telefonica, mi hanno detto che mi faranno sapere ...... SPERIAMO BENE

[Lore1392]

Stesso problema su S21. Bluethoot connesso ma l'App non mi trova le Iconx.

[Francescociccio]

Salve, stesso problema con S20 plus, ho contatto il supporto Samsung telefonicamente e mi hanno detto che le iconix non sono supportate da android 11, e di acquistare nuovi auricolari. Bella risposta del c.... dopo 10 anni di Samsung e di tutti i modelli galaxy S, mi sa che mi tocca migrare verso lidi più felici, Apple o huawei.

[Veronica_F]

Ciao Francescociccio,

Ciao Lore1392, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!

@Francescociccio, ti abbiamo fornito una risposta qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-series/gear-iconix/m-p/3090328#M14404

Potresti risponderci su quella discussione al fine di non disperdere importanti informazioni?

@Lore1392, potresti anche tu seguire le indicazioni fornite nel link indicato sopra? In questo modo possiamo effettuare un'indagine su quanto segnalato.

Ciao!