Ho contattato il venditore (il sito eGlobal Central) spiegando il mio problema e loro mi hanno invitato a spedire (a spese mie) il device presso il loro centro di assistenza a Londra e così ho fatto.
Specifico che l'acquisto è avvenuto a fine novembre 2018 per cui è coperto da regolare garanzia, ma in seguito alle verifiche effettuate dai loro tecnici, sembra che il problema dipenda da un'infiltrazione di acqua e che per tanto si rifiutano sia di fare la riparazione e sia di procedere alla sostituzione; chiedono inoltre che paghi altri 25€ per coprire le spese di spedizione in Italia.
Premesso che gli unici momenti in cui il device possa essere entrato in contatto con l'acqua è durante le normali abitudini di rutine in bagno o durante la settimana di vacanza che ho fatto al mare, ho riguardato le specifiche tecniche del prodotto ed è riportata la resistenza all'acqua fino ad una certa profondità (ovviamente) per cui non mi spiego come un danno da acqua non sia da considerarsi in garanzia.
Ora vorrei capire con il vostro aiuto, cosa posso fare? Hanno il diritto di non riconoscere la riparazione? Devo pagare altri 25€ per un orologio che una volta ricevuto posso anche depositare nel cestino?
