Ciao Luso84,
prima di procedere con ulteriori verifiche, potresti verificare di non aver attivato l'attivazione schermo con sollevamento del polso? Troverai ulteriori indicazioni all'interno del manuale d'uso del prodotto:
Un'altra operazione fondamentale, una volta effettuate queste prime verifiche, è l'invio di una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Luso84,
grazie per i dettagli.
Potresti precisare se, quando riscontri il fenomeno, tra le app attive in background vi è anche Samsung Pay? Se si, potresti fare un test chiudendo l'applicazione e riprovando a premere sull'icona delle app recenti?
Se l'inconveniente persiste, sarebbe utile verificare il comportamento in seguito ad un ripristino ai dati di fabbrica:
- apri l'app Galaxy Wearable
- Impostazioni orologio
- Account e backup
- Salva Backup sul cloud (da attivare)
Poi:
- Galaxy Wearable
- Impostazioni orologio
- Generale
- Ripristina
Se il fenomeno persiste, ti invito a procedere con la segnalazione di errore come suggerito da Virginia.
Grazie!
Ciao
Ciao @Luso84,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro.
Considerando la situazione, occorre procedere con una segnalazione d'errore, come ha indicato la collega Virginia_G.
Procedi quanto segue:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Fammi sapere!
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao Luso84,
in merito alla tua richiesta, ci tengo a rassicurarti sul fatto che, essendo il Galaxy Watch collegato allo smartphone, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo riceverà la segnalazione di errore, insieme ai relativi log di sistema, e avrà la possibilità di effettuare tutte le dovute verifiche.
Resto a disposizione per qualsiasi necessità.
Gastone360, ti do il bentornato nella nostra Community!
Potresti indicarmi se questo fenomeno si verifica saltuariamente oppure ogni qual volta cerchi di spegnere lo schermo utilizzando il palmo della mano?
In precedenza riuscivi ad utilizzare regolarmente questa funzione?
Attualmente il dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile? Potrai verificare in maniera rapida la disponibilità di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo:
- Apri l'app Galaxy Wearable
- Impostazioni orologio
- Aggiornamenti software orologio
- Scarica e installa
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
