[Galaxy Buds] Se entrecorta la música con el teléfono en el bolsillo

[emiliopj]

Tengo un problema. Acabo de comprar los buds y en casa con el móvil cerca van bien, pero si salgo a la calle con el móvil en el bolsillo del pantalon pierden la conexión. No puedo ni hablar ni oir música, la conexión se entrecorta.

Alguien sabe como solucionarlo? Porque si no van en la calle tendré que devolverlos.

[Bodeguero17]

Compre unos buds usados y me paso lo mismo , se entre corta la musica cuando haces alguna actividad física y llevas el celu en el bolsillo(no tengo reloj ni pulsera, solo los auriculares), los devolví y pensaba comprarme unos nuevos en la tienda oficial de Samsung porq me parecieron geniales, ahora leyendo sus experiencias me doy cuenta q es un problema de fabrica en todos los auriculares, si alguien encontro la solución que avise , estoy a la espera a ver si los compro o no 

[Naramarth]

Sigue todo igual lamentablemente.

A continuación indico los 3 cambios de configuración que he llevado a cabo por lo que he encontrado en internet por si a alguien más le pasa. Hay otro hilo en la página de soporte en inglés de Samsung con más gente que le pasa lo mismo, y también un hilo en Reddit. No parece que sea un caso puntual. Hay a gente que alguna de las 3 siguientes configuraciones les ha solucionado el problema.

Configuración 1.

-Ajustes, Device Care, Battery, Puntos suspensivos, settings, quitar adaptative battery.

Configuración 2.

-Ajustes, Device Care, Battery, Battery Usage, ñincha en una cualquiera, optimize battery usage, desactivar la de bluetooth.

Configuración 3.

-Settings, About Phone, Software information, pinchas 5 veces en Build Number y así activas modo desarrollador.

-Settings, Developer mode, cambiar Bluetooth audio Sample Rate y Bluetooth Audio Bits Per Sample al máximo, Bluetooth Audio Channel Mode Stereo, Bluetooth Audio Codec LDAC, Bluetooth AVRCP Versión 1.6. 

Esas son todas las cosas que he leído en internet que se supone que arreglan el fallo. Por supuesto también es necesario probar a:

-desemparejarlos y volver a emparejarlos eliminandolo previamente de la lista de dispositivos a los que conectarse... 

-confirmar que móvil y auriculares están en la última versión.

Y absolutamente ninguna de esas cosas ha solucionado mi problema... Samsung por su parte como ves no parece dar ninguna respuesta más que la que ya se ha dado en otras ocasiones... sigo a la espera de que me puedan dar un soporte adecuado que me permita solucionar el problema.

En mi caso la solución temporal consiste en que si me llaman o llamo, tengo que llevar el teléfono en la mano... con lo que la verdad me van mejor los típicos auriculares cableados de 20 euros... y por eso sigo buscando una forma de arreglarlo para poder utilizar este producto como debiera.

Cusiosamente hay gente que ha resuelto el problema de otra forma, como poniéndose cada uno en la oreja contraria y cuando se oye mal se los colocan bien y ya se oye bien... o gente que al ponerse el móvil en el bolsillo del otro lado no tiene problema... hay casos muy curiosos. Sin embargo el problema es abismal, el número de gente afectada es descomunal y hablamos de unos auriculares de 120 euros, que tienen un problema que los de 20€ de Xiaomi no...

Además, parece que a la gente le pasa con otros Buds incluso, así que o es un defecto de fábrica de todos/varios o un tema de configuración del terminal.

[Jose_Manuel_C]

Tengo el modelo SM-R140 y me pasa lo mismo, que se entrecorta en las llamadas, sobre todo si me muevo o si agacho la cabeza. Con la música o escuchando sonido del móvil (por ejemplo con juegos) va perfecto pero con las llamadas nada. Los compré en noviembre del 2018 y ya los envié 6 veces al servicio técnico y ya me los han cambiado una vez por unos nuevos. Lo extraño es que cuando me enviaron los nuevos, durante una temporada (un mes más o menos) funcionan bien y un buen día empiezan poco a poco a fallar cada vez más hasta el punto que ya se corta en todas las llamadas.

Yo también tengo todo Samsung y no sól móvil o wereables sino también nevera, lavadora, tv, etc y a partir de ahora visto lo visto me pensaré mucho antes de volver a comprar nada que tenga la marca Samgung.

[Naramarth]

Copio aquí el recopilatorio que hice en Reddit de cosas que puedes hacer si no te funcionan. A mí me sigue sin funcionar ninguna pero igual alguna a vosotros os lo arregla.

1) Settings, Device Care, Battery, ..., settings, adaptative battery=off

2) Settings, Device Care, Battery, Battery Usage, select any app, optimize battery usage, all apps, bluetooth=off

3) Settings, About Phone, Software information, tap 5 times on Build Number so you enable developer mode. Aftee that go to Settings, Developer mode, change Bluetooth audio Sample Rate y Bluetooth Audio Bits Per Sample to max, Bluetooth Audio Channel Mode Stereo, Bluetooth Audio Codec=AAC.

4) try reinstalling Galaxy Wearable and Smart things app, then reset your buds making sure that you're on the latest version.

5) some people changed the phone to the right side pocket and worked. Other changed the position on the Buds in their ears.

6) Settings>Sound and vibration>advanced sound settings>sound quality and effects>equalizer>custom and set the 4khz range to -10 dB sound quality will improve greatly

7)Turn on Dolby Atmos from the Dolby toggle in the notification panel.

8)If you're experiencing random cutouts while outdoors,Try leaving them in the case until you're outside, then open and put them on and see if it's better.Can replicate 100% of the time, if i wear indoors and then go outside i don't even get a second of music uninterrupted.Put them back in the case, wait a sec, take them out and it works flawlessly

Por supuesto, insisto en que creo que el soporte que está dando Samsung es nefasto y da pena que tengamos que estar buscando estas cosas en otras fuentes y no sean ellos las que las propongan. No vuelvo a comprar nada de Samsung, ni la tele.

[Abi11]

Los llevare de nueva cuenta a garantía, es imposible que unos audífonos de 300 pesos me funcionen mejor que los buds, esa conexión es malísima, la primera vez los lleve por qué se desconectaban del Bluethoot y los microcortes de la música, ahora los llevare por qué se me desconecta un audifono, no hay día que no pase ahhh... Y siguen los microcortes en la música y cuando mando un audio se escucha más el sonido ambiente que mi voz

[Mohe]

Hola buenos dias a todos

Me compre los galaxy buds hace tan solo 2 dias, los enlace a mi Galaxy S9+  y tambien se me desconectan cuando llevo el telefono en el bolsillo.

Ya actuamice el software tanto del movil como de los auriculares. 

De echo estoy pensando en devolver el producto   

No puedo entender como con tantas denuncias no se hace nada al respecto.

Em usuario no es el que tiene que solucio armo probando mil cosas, eso debe realizarlo el SERVICIO TECNICO.

Soy ingeniero en la industria de la automocion y si sale un vehiculo con un fallo al mercado nos ponemos de inmediato a ello para su solucion.

Si no hay una solucion temprana desaconsejare fervientemente que  no se adquieran productos samsung por su PESIMO SERVICIO TÉCNICO 

[Andybb97]

Hola , yo hace poco también adquirí estos auriculares, a alguien le sigue dando estos problemas después de la ultima actualización de noviembre?

[Bodeguero]

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@Andybb97  tenes el mismo problema ?? Yo los devolví a los auriculares pero queria comprarlos de nuevo con la esperanza q con las actualizaciones cambiara el panorama

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[Andybb97]

Si la verdad que tengo ese problema, en casa van genial pero cuando salgo a la calle se entre cortan sobre todo en el bolsillo izquierdo😤 yo espero que lo solucionen también con una actualización, sino los llevaré a la garantía 

[Jose_Manuel_C]

En mi caso los compré en noviembre del año pasado en el black friday, los envié 5 veces al servicio técnico y después de mucho protestar me dieron unos nuevos y que sospecho serían reacondicionados ya que éstos siguen teniendo el mismo problema, que de hecho ya los envié 3 veces al servicio técnico. Ahora mismo estoy esperando a que me los envíen supuestamente reparados. Veo que se me va a acabar la garantía y seguimos a vuelta con lo mismo. Os recomiendo que os compréis otros cascos