Galaxy buds pro si disconnettono in chiamata

[Armando81]

Buongiorno,

ho da poco le Galaxy bud pro, il mio telefono è un S22 ultra. le collego e accoppio normalmente ma dopo un secondo di conversazione, l'audio torna al telefono. Le cuffie mantengono la connessione invece per l'audio in generale. La cosa avviene sempre e solo durante le chiamate, ho provato a disaccoppiarle e riaccoppiarle, reinstallare l'app Wearable. Devo andare in un centro di assistenza?

[Curry85]

Secondo me ti conviene. Mi pare strana come cosa. Se parte nelle buds l'audio per poi perderlo, il telefono le riconosce correttamente ma poi si scollegano magari per un problema software. Puoi provare a vedere se hai un'aggiornamento per le buds da fare e vedere se si risolve

[Curry85]

Io ho le buds+, nelle impostazioni ho il ripristina che resetta le impostazioni ma non penso resetti le buds.

[Cornelia_L]

Ciao Armando81, benvenuto in Community!

La situazione è effettivamente singolare; se l'audio viene correttamente emesso dalle tue Buds Pro durante l'ascolto della musica, significa che il collegamento bluetooth è stato stabilito regolarmente e i due dispositivi comunicano in modo corretto.

Sembrerebbe che vi sia qualche elemento che interferisce con la connessione bluetooth quando sei in chiamata. Hai provato ad agire sullo smartphone, anzichè sulle cuffie? Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un'anomalia nella gestione dei dispositivi bluetooth.

Per prima cosa, verifica che sia stata correttamente abilitata l'opzione per l'utilizzo della funzione "chiamate" per le Buds Pro:

• Impostazioni
• Connessioni
• Bluetooth
• premi sull'icona delle impostazioni posta accanto alla dicitura "Galaxy Buds Pro"
• abilita il cursore accanto alla voce "Chiamate"; se è già attivo, disabilitalo e riattivalo

Se non risolvi, ti raccomanderei una pulizia del modulo bluetooth. Dopo l'operazione, dovrai ripetere l'associazione con i tuoi dispositivi.

Accedi a:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Bluetooth
• Memoria archiviazione
• Cancella dati

A questo punto riavvia lo smartphone e riprova.

Se non dovessi trovare il processo Bluetooth, nel menu Applicazioni premi sul comando raffigurante 3 linee orizzontali con una freccia accanto, che trovi alla destra della dicitura "Applicazioni personali": verrà aperto un menu che ti consentirà di scegliere quali app mostrare in elenco. Abilita la voce "Mostra applicazioni di sistema".

Successivamente, effettua un ripristino delle impostazioni di rete:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristina impostazioni di rete

Non perderai nessun dato personale, ma questa operazione avrà effetto anche sulle reti WIFI, quindi al riavvio dovrai collegarti alle reti conosciute inserendo nuovamente la password.

Una volta riassociate le Galaxy Buds Pro, abilita nuovamente l'opzione "chiamate" dalle impostazioni e riprova. Ci fai sapere come va?

Ciao!

[Armando81]

Ciao Cornelia, grazie per i suggerimenti, ho ripetuto la procedura due volte ma senza successo. Appena parte la chiamata si sconnette il modulo Bluetooth e la voce passa al telefono

[Cornelia_L · Accepted solution]

Ciao Armando81,

potrebbe capitare che durante le chiamate l'audio si disconnetta dagli auricolari se essi non sono indossati correttamente. 

Il sistema è studiato, infatti, in modo da consentirti di usare gli auricolari per la riproduzione dei contenuti multimediali anche se non sono posizionati correttamente, ma per permettertene l'utilizzo in fase di chiamata essi devono riconoscere di essere indossati: se questo non avviene, l'audio delle chiamate viene trasferito al telefono.

Prova, eventualmente, un piccolo trucco: indossa gli auricolari dopo aver stabilito la connessione con lo smartphone, se non lo fai già. Altrimenti, subito dopo la disconnessione in chiamata, prova a toglierli e reinserirli nelle orecchie. 

Il metodo consigliato è questo:

Mi fai sapere se cambia qualcosa mettendo in pratica questi accorgimenti?

Grazie!

Ciao!

[Armando81]

Il problema è stato risolto, il telefono non riconosceva le buds perché non indossate correttamente! Grazie infinite per il supporto!

[Cornelia_L]

Ciao Armando81,

ne sono molto felice 🙂 

Spesso la soluzione più semplice è anche quella a cui si pensa meno! Sono contenta di sapere che hai risolto e ti ringrazio per averci aggiornato! La tua esperienza sarà sicuramente d'aiuto agli altri membri della Community 😉

Ciao!

[tequ1la]

Io ho il problema con buds pro e s22 che quando ricevo una chiamata e mi infilo gli auricolari cade la linea, se invece mi tolgo gli auricolari perché voglio passare all'audio del telefono, cade la linea

[Moderator]

Ciao tequ1la,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Tale condizione si è presentata fin dal primo utilizzo degli auricolari? 

Hai verificato se ciò accade effettuando delle telefonate senza connettere le Buds Pro allo smartphone? Tale prova potrà permetterci di comprendere se l'anomalia sia effettivamente dovuta alle cuffie in questione. 

Laddove l'errore dovesse persistere esclusivamente con l'utilizzo degli auricolari, ti consiglio di svolgere un reset degli stessi.

Segui questi passaggi dall'app Galaxy Wearable:

- Impostazioni

- Informazioni sugli auricolari 

- Reset

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

Andrea_C1

Samsung Community Expert