Ciao Gabriele46, benvenuto nella Community Samsung! 
La prima cosa che consigliamo, in questi casi, è la pulizia del ricevitore: spesso la presenza di ostruzioni all'interno dell'auricolare causa problemi audio o differenze nel volume per cui può essere utile effettuare la manutenzione.
Ti mostro come effettuarla:
Se il problema persiste puoi provare ad eseguire un reset delle Buds. La procedura si esegue direttamente da Galaxy Wearable, attraverso il menu Informazioni sugli auricolari > Ripristina auricolari.
Facci sapere se non dovessi risolvere!
Ciao
Ciao Mone1811,
mi dispiace molto per quanto ci segnali.
Considera che in presenza di prodotti extra-europei non abbiamo la possibilità di garantire che sia possibile intervenire, poichè potremmo non avere gli strumenti adatti (ricambi e disponibilità del software), ma il centro dovrebbe comunque effettuare una perizia e, solo successivamente, comunicarti se si può intervenire con preventivo.
Mi puoi indicare qual è il centro assistenza a cui ti sei rivolto?
Ci tengo, comunque, a far presente che questo difetto non risulta essere un vizio del modello ma si tratta di un'anomalia molto generica che si può presentare diffusamente su questa tipologia di prodotti ed è certamente risolvibile con un intervento.
Fammi sapere,
Ciao
