Ho ordinato un Galaxy Watch Active 2 con spedizione standard in data 09/10.
L’ordine è stato spedito il 12.10 e il tracking DHL, che è bloccato dal 13.10 (Spedizione partita da Hub del vettore espresso), mi segnala ad oggi che la data prevista per la consegna sarebbe il 13.10. Inutile dire che non ho ancora ricevuto il mio smartwatch.
Garantivano la consegna entro 2-3 giorni lavorativi, ne sono già passati 6.
Ho contattato Samsung tramite chat un paio di volte. In entrambe le volte non hanno saputo dirmi dove si trova questo pacco e non sono stati in grado di darmi il codice per poterlo tracciare adeguatamente. La prima volta mi hanno addirittura detto che entro giovedì 15.10 lo smartwatch sarebbe sicuramente arrivato.
Vorrei quantomeno avere dei chiarimenti, perché in tutta questa vicenda la Samsung si è dimostrata del tutto non trasparente e io non ho la minima idea non solo di quando potrei ricevere il mio smartwatch, che sarebbe dovuto arrivare giorni fa, ma nemmeno di dove si trovi al momento.
Ciao Palyion, benvenuto in Community,
se il codice di tracciamento ti è stato fornito dal nostro Call Center o lo hai reperito verificando lo stato del tuo ordine sul sito Samsung.it dovrebbe essere corretto, quindi sembrerebbe che il problema riguardi effettivamente il vettore.
Comprendo perfettamente la tua delusione e mi dispiace; il mio consiglio è far presente nuovamente il tutto al supporto dedicato contattando il numero verde 800.025.520 o la Live Chat, in quanto avendo visibilità diretta delle pratiche ed occupandosi specificamente di tutto ciò che concerne gli ordini dall'e-shop, sapranno certamente fornirti il supporto di cui necessiti.
Ciao!
Ciao Palyion,
non è anomalo che per la spedizione possano essere sfruttati più corrieri, se il nostro supporto ti ha detto così si tratta certamente di un'informazione corretta.
Una volta che l'ordine viene inviato al corriere, è quest'ultimo che genera un numero di tracciamento, per cui può essere normale che il punto vendita (in questo caso il nostro Online Shop) non ne abbia indicazione.
Oltre a verificare con il numero verde se possono aiutarti ulteriormente puoi provare, eventualmente, a contattare il corriere per sapere se 4 giorni lavorativi rientrano o meno nella norma per il loro standard e capire, quindi, se possono esserci stati dei problemi con la tua spedizione. Controlla anche la posta elettronica perchè spesso i corrieri inviano autonomamente un'email con i dati della consegna, una volta ricevuta la commessa.
Se non dovessi avere informazioni a breve contattaci nuovamente al numero verde o via chat.
Ciao!