Ciao @Renato105,
benvenuto in Communty!
Sono spiacente per questa situazione. Sarebbe utile capire se gli auricolari si comportino in questo modo anche collegandoli ad altri prodotti, che siano smartphone, PC o altri dispositivi.
Ti ho anche inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati: mi permetteranno di effettuare ulteriori approfondimenti.
Ciao!
Ciao @Renato105,
in tal caso sì, ti confermo che sarebbe meglio provare a collegarli allo smartphone di tua moglie. Se possibile, prova a collegare gli auricolari di tua moglie al tuo smartphone, in modo da fare una prova incrociata e capire se riscontri le stesse anomalie.
Ci sarà utile per capire meglio come intervenire.
Rimango in attesa di novità, ciao!
Ciao Renato,
se hai notato che l'inconveniente è presente anche collegando le Buds Live allo smartphone di tua moglie, sicuramente gli auricolari non stanno funzionando nel modo corretto.
Anche la portata del Bluetooth è decisamente insufficiente: ci sono alcune condizioni che possono causare instabilità del segnale anche a brevi distanze, come interferenze o ostacoli, ma tendenzialmente è anomalo che gli auricolari si disconnettano a soli 2 metri dal dispositivo principale.
Hai ancora il prodotto o hai richiesto un reso al punto vendita? Se hai ancora le Buds Live, ti suggerisco di rivolgerti al Centro Assistenza Samsung più vicino al fine di richiedere una verifica. Indipendentemente dal prezzo, infatti, assicuriamo che il prodotto debba funzionare correttamente almeno per i primi 24 mesi dall'acquisto. 🙂
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Una volta scelto il Centro di riferimento, puoi recarti personalmente quando ti è più comodo oppure prenotare un appuntamento mediante la nostra pagina di supporto My Page: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/ Effettua l'accesso con l'account Samsung, seleziona la voce "I miei prodotti" quindi richiedi supporto per il dispositivo; compila poi i campi relativi al tipo di anomalia riscontrata e premi sulla voce "Supporto Samsung", che ti darà la possibilità di prenotare un appuntamento per avere assistenza immediata.
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care (tempo di attesa stimato 7-10 giorni):
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Qualora decidessi di muoverti in tal senso, puoi scegliere se inviare a me personalmente i tuoi dati per predisporre un contatto per l'assistenza, oppure se contattare tu stesso il servizio clienti in tempo reale: https://www.samsung.com/it/support/contact/
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- numero di serie delle Buds Live
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a disposizione!
Ciao!
Ciao Renato105,
mi spiace per la situazione riscontrata, e vorrei verificare nel dettaglio quanto intercorso in sede di assistenza.
Sto provvedendo a contattare i nostri uffici tecnici, e ti invito ad attendere un riscontro in merito.
Resto a disposizione. Buona giornata.
