Buds FE NON si connette all' S23

[Francesca____]

Buds FE acquistate a dicembre, funzionavano perfettamente fino ad oggi. L'auricolare destro non si connette al cellulare, attraverso l'app wear risulta connesso solo il case e l'auricolare sinistro. Il case è carico e se inserisco l'auricolare destro la luce interna è rossa, ma a distanza di ore non ci sono cambiamenti. Forse l'auricolare non si ricarica? 

Ho provato a fare il ripristino delle buds, a cancellare dati e svuotare cache dell'app, ma non è cambiato nulla. 

Si tratta di un malfunzionamento frequente? Si può risolvere in qualche modo? 

Vi ringrazio in anticipo, sperando in un aiuto

[TreC79]

Buona sera.
Potrebbe essere che i connettori (color rame) della ricarica siano sporchi . Prova a pulire senza usare liquidi sia la custodia che l'auricolare. Quando capita che non si connette un auricolare riponi tutte e due e chiudi la custodia riapri e attendi che il telefono li rilevi .

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

Francesca____, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝 

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con le tue Galaxy Buds FE. 

Considerando la tipologia di errore e l'esito delle prove svolte, compreso il reset delle cuffie, ti consiglio di recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sugli auricolari.  

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:  

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Sono certo che ti verrà offerta una soluzione tempestiva.

Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.

Buona serata! 

[Francesca____]

La ringrazio per la risposta, devo portare con me lo scontrino e la confezione ?

[Jessica_A]

Ciao @Francesca____,

ti ringrazio per il cortese e tempestivo riscontro. 😊

Occorrerà recarsi con la prova d'acquisto ai fini della garanzia, la scatola ufficiale non è necessaria.

Sarà necessario recarsi con il case, gli auricolari e il cavo preposto alla carica.

Resto a completa disposizione,

Ciao