Buds 2pro eine seite leiser. Support funktioniert nicht.

[TentonTnT]

Hallo,

bei meinen Buds 2 pro ist eine Seite leiser als die andere. Die Buds haben noch Garantie. Leider ist es mir absolut unmöglich, die Buds einzusenden. Bei der Formulareingabe (auf mehreren PCs und mobilen Endgeräten getestet) kommt nach dem Absenden der Gerätedaten immer der Fehler 500 Internal Server Error. 

Der Support telefonisch kann mir überhaupt nicht helfen, obwohl man sich sehr bemüht. 

Kennt jemand das Problem und kennt evtl. eine Lösung? 

Es kann ja nicht sein, dass Samsung sich durch eigene Programmfehler vor der gesetzlichen Gewähreistungsfrist drückt. 

Danke im Voraus! 

Manuel

[o0]

Hallo TentonTnT,

Nur nett gefragt: hast du die Buds mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt?
Ein Techniker würde diese Funktion immer zuerst durchführen um zum Testen einen Auslieferungszustand zu erhalten.
Empfiehlt sogar der Support eigentlich immer am Anfang.
Teste das mal und wir warten auf das Ergebnis...

Gruss Andi

[TentonTnT]

Hallo Andi,
ja, habe ich gemacht. Der Treiber im rechten Hörer ist nicht in Ordnung, deshalb müssen die Hörer repariert werden. Leider gibt mir Samsung keine Möglichkeit diese einzusenden. Ich versuche jetzt einfach mal mir einen weiteren Account einzurichten und den Reperaturauftrag darüber laufen zu lassen. Ich wette in meinem Account selber ist irgendetwas kaputt. Das würde zumindest erklären, warum das auf keinem Gerät und Browser funktioniert und warum der Support das nicht schnallt.
Trotzdem danke für die Hilfe!
Gruss Manuel

[o0]

Manuel, danke auf jeden Fall für die Info.
Im Grunde kannst du über die Internetseite von Samsung auch den Support, sogar per Chat kontaktieren.
- So eine Garantie-Reparatur ist schnell dort in die Wege geleitet. ("normaler Weise")
Ich drücke dir mal die Daumen.

Ansonsten wird dir hier sicherlich auch jemand andere Wege nennen können.

Gruss Andi

[TentonTnT]

Danke Andi,
ich habe wirklich alles probiert. Chat, Mail, Telefonate. Die bei Samsung selbst können leider nichts in die Wege leiten. Man muss das über den Account erledigen und das ist durch einen Serverfehler bei meinem Account nicht möglich. Der nächste Service Point ist leider unter Anderem zu weit weg.
Gruss Manuel

[AshuraMuto]

wo hast du die buds denn gekauft ? Für Gewährleistung ist in der Regel erst mal der Händler Ansprechpartner.
Bei Samsung direkt bekommst du die Garantie Abwicklung.

Wenn du die buds in deiner members App registriert hast solltest du Garantie Abwicklung auch darüber direkt starten können

[TentonTnT]

Online inkl. Vertrag bei Mediamarkt. Die sagen, ich soll mich direkt an Samsung wenden.

[AshuraMuto]

das macht Media Markt nur zu gerne ... 😡
Gewährleistungs Pflicht gilt aber für den Media Markt oder waren die buds die zugabe zum Handy ?

[TentonTnT]

Ja, das ist die Zugabe zum Smartphone.

[AshuraMuto]

in dem Fall kannst du dich auch an den Abwicklungssupport für die Zugaben wenden . bzw. müsstest du ein Schreiben zur zugabe erhalten haben welches Garantie für dieses Gerät betrifft .