Active 2 bloccato

[VittorioMarotta]

Salve, il mio Active 2 ha improvvisamente fatto lo schermo nero (sembra spento del tutto in realtà) e non risponde più a nessun comando. Ovviamente lo smartphone non riesce a connettersi e messo in carica non da nessun segno.

Non era scarico quando è successo, ma improvvisamente si è bloccato in una schermata e dopo poco si è fatto lo schermo nero,come si fosse bloccato.

[Anatolia]

Buonasera Vittorio,

Hai provato a resettare lo smartwatch?

Entra nella app Galaxy Wearable e in basso trovi l'opzione per resettarlo.

Se non accade nulla, chiama il numero verde 800 726 7864 per avere delucidazioni ed assistenza in merito.

Fammi sapere se risolvi

[VittorioMarotta]

Se entro nell app galaxy mi dice che sta cercando lo smartwatch... praticamente non riesce a connettersi

[Nicola_P]

Ciao a tutti, VittorioMarotta benvenuto nella Community Samsung. 🤝

Mi spiace per l'accaduto, ricordi se lo smartwatch Galaxy ti aveva notificato la disponibilità di un aggiornamento software ed eventualmente già avviato la procedura di installazione?

https://doc.samsungmobile.com/SM-R820/ITV/doc.html

In attesa di conferme in merito, ti consiglio di mantenere il dispositivo in carica per almeno 60 minuti ed eseguire il riavvio forzato tenendo premuto il tasto di accensione per 10 secondi. L'indicazione è presente anche nel manuale a pagina 139:

https://www.samsung.com/it/support/model/SM-R820NZDAITV/#downloads

Se l'interazione continua a non essere disponibile, sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro assistenza autorizzato. Scopri le modalità disponibili consultando il nostro sito web ufficiale o contattando il servizio clienti dedicato:

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Restiamo a tua disposizione, sia per per ulteriori chiarimenti che per aggiornarci sulla situazione.

Buona giornata,

[VittorioMarotta]

Si, e infatti si era aggiornato da qualche giorno.

Ho fatto così, è successo che sbrana si fosse ripreso ma poi di nuovo è successo lo stesso: si è bloccato e poi niente, è diventato lo schermo nero e ora non risponde a nessun comando ne viene rilevato dallo smartphone in bluetooth

[Baloo17]

Buonasera, il mio activ 2 ha cominciato a dare segni di pazzia da ieri,oggi ho provato il ripristino dati di fabbrica ma non si accende più lo schermo e quando casualmente si riaccende, è bloccato sulla schermata di primo approccio allo smartwatch,sono comunque riuscita( non so come) a farlo riconnetterlo allo smartphone.
Qualcuno può aiutarmi?

[Sergio_S]

Ciao Baloo17,

ti do il benvenuto nella Community di Samsung .

Mi dispiace per quanto riscontrato, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.

Date le circostanze, sarebbe opportuno fare riferimento a uno dei nostri centri assistenza Samsung presenti sul territorio. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni 😊.

Ciao!