Je teste un échange en mode privé (je ne connaissais pas cette fonctionnalité). Je suis client comme vous, mais nous sommes sur un site d'entraide, alors je joue le jeu ... après avoir moi-même bénéficié du conseil d'anciens lorsque j'ai rencontré le pb sur mon Note 4. 🙂 ... View more

Re Bonjour white_wolf, Je vous remercie de votre confiance. Comme vous, je m'interrogeais sur l'avantage (et les risques). A l'usage, c'est très agréable. Cela agrandit l'image sur les côtés gauche et droit (en utilisation verticale) ou haut et bas (en utilisation horizontale). L'etui Samsung qui accompagne le S8+ protège parfaitement les 4 coins et vient sur le bord des côtés longs sans empiéter sur l'écran tout en le protégeant. Bonne réflexion. De mon côté, je ne regrette plus mon Note4 🙂 ... View more

@White_Wolf, bonjour, Heureux homme ! Pour l'écran incurvé, je ne sais pas comment sera le Note 10, mais mon retour d'expérience du S8+ (12 mois) est positif et devrait vous rassurer: la coque de protection remplit bien son rôle (elle est d'ailleurs bien conçue, en 3 parties dépliables, permettant de poser horizontalement le smartphone pour regarder la télé) ... View more

@kmloujdy, Bonjour, Avez vous essayé ma suggestion ? Faire l'opération RAZ USB settings expliquee plus haut. Passer un aspirateur devant la prise USB (2 mn doivent suffire). Cela permet de retirer les petites saletés qui ont pu se glisser dans votre poche ou autre et que détecte le capteur. Remettre en marche le smartphone Refaire la procédure RAZ USB settings Redémarrer le smartphone  Nous tenir informés. Bonne journée ... View more

@bp_2, bonjour, Cette procédure est récente (personnellement, j'avais reçu un chèque ou virement émis par un courtier en assurances pour le compte de Samsung et cela avait pris un mois). Les contacts avec le service clients de la Fnac sont souvent... déroutants. Je vous suggère de contacter le service consommateurs de la Fnac pour leur expliquer le problème rencontré. Ce service est sérieux et m'avait débloqué une situation complexe. Tenez moi au courant. Merci. Bon we ... View more

@Estebangazolina, bonjour, Personnellement, je rejoins le point de vue de Maxou9 sur le fait que Samsung France (je précise France car je crois que notre réglementation aide) assume plutôt bien la situation. M'avoir remboursé 70 % du prix d'achat de mon Note 4 alors que celui-ci n'était plus sous garantie m'a semblé effectivement correct. Qu'il faille fournir la facture d'achat et se soumettre à un contrôle de l'état du smartphone par le service désigné par Samsung m'a semblé également logique. Ceci ne m'empêche pas bien sûr de regretter l'accident industriel sur un produit que nous avons particulièrement apprécié et sur les deux mois perdus pour y remédier. ... View more

@FabFlam, Bonjour, je suis en phase avec vous sur les deux premiers points. De mon côté, si j'ai eu du mal à accepter le départ prématuré du Note 4 dont j'étais enchanté, je ne suis pas mécontent du S8+ qui l'a remplacé avec l'aide du dédommagement reprise du Note 4 (il y a 12 mois ; pour le moment, la batterie du S8 + tient toujours une journée ; pourvu que cela dure car c'était un des points très positifs du Note 4 que de pouvoir changer la batterie) On se tient au courant de nos retours d'expérience ? 🙂 ... View more

@nbozon, Bonjour, Constatant que votre message n'a pas encore eu de réponse, je me permets d'essayer d'apporter une aide à votre appel, même si je crains de vous décevoir. Si j'en crois votre post du 28.12, j'ai bien peur que votre problème vienne du fait que vous avez acheté votre note 4 sur le site d'un GAFA qui vous a mis en relation avec un vendeur situé à l'étranger ? C'est le piège de cette plateforme de vente à distance. Dans ce cas, Samsung France risque de vous réorienter sur votre vendeur (indiqué sur l'entête de la facture) et selon l'implantation de celui-ci sur la filiale Samsung auprès de laquelle il s'était lui-même approvisionné (les procédures de prise en charge varient d'un pays à l'autre en fonction de la réglementation). Si vous n'avez ni réponse satisfaisante d'Amazon, ni du vendeur qui vous a expédié l'objet, la réparation semblant impossible (faute de pièces), je ne vois que deux solutions : trouver un réparateur intéressé à vous racheter le smartphone sans carte mère (30 euros max ?) ou négocier une reprise (pas trop regardante sur le fonctionnement du Note 4) dans le cadre de l'achat d'un appareil neuf. Avez vous tenté une approche de ce genre (offre de reprise malgré l'état HS) avec le service consommateur de Samsung ?  Désolé de ne pouvoir faire mieux 😞   ... View more

@cachayos, Bonjour, Avez-vous essayé ma suggestion (aspirateur) ? Ou êtes vous bloqué sur la réinitialisation USB Setting ? ... View more

@AngéliqueG  a écrit : Personnellement j'ai acheté un chargeur sans fil comme ça je n'ai plus de problème de connectivité avec le port mini USB Bonjour Angélique, c'est effectivement une bonne solution pour recharger. Si vous êtes amenée à connecter votre smartphone avec un ordinateur (pour sauvegardes et autres), pensez à la mienne, elle pourra vous être utile. 🙂 ... View more

Bonjour à tous, @Carmel, vous êtes nouvelle sur ce fil ? :-):-):-) Votre message mériterait d'être actualisé... @tous, Selon mon expérience personnelle, le système indique un pb d'humidité et vous avez raison de ne pas le croire. Mais il est fort possible que la connexion soit perturbée par une poussière (même en prenant soin de notre appareil, qui peut dire qu'il n'y a pas de poussière dans sa poche de veste ou de pantalon ou dans son sac à main ?). En introduisant la prise du chargeur, la poussière est poussée vers l'intérieur. Pour sortir de cette situation, surtout pas de sèche cheveux, mais un bon aspirateur devant l'embouchure de la prise USB. Ensuite reprendre le mode opératoire pour redémarrer le système en remettant à zéro l'alerte humidité. Chez moi, cela a marché et cela tient depuis plus de 6 mois maintenant. J'avais reçu les félicitations de Samsung lorsque j'ai exposé cette solution sur ce fil,... mais Carmel ne peut se souvenir de tous les historiques de tous les fils de discussion. 🙂 Bien amicalement, ... View more

@@@OEmna, Bonjour, et bonne année, même si je constate qu'elle commence mal avec le S8+, Je ne suis pas sûr que nous soyons sur le bon fil de discussion pour aborder le sujet que vous évoquez, mais je vais essayer de vous apporter mon retour d'expérience. J'ai en effet connu une mésaventure, différente mais comparable, avec le relais PSM de ma ville. J'ai découvert à cette occasion que tous les centres PSM ne sont pas reconnus par Samsung. Dans mon cas, cela s'est bien terminé, mais j'ai perdu deux mois. Avez vous un document (a priori une facture puisqu'ils ont eu l'audace de vous faire payer 100 euros alors que la réparation aurait du être prise sous garantie, mais cela peut être un document de type prise en charge ou attestation de dépôt, remis par la boutique PSM lorsque vous avez déposé votre smartphone pour la réparation) ?  Sur ce document le numéro de votre smartphone apparait-il bien ?  Plus important, sur ce document, le logo de Samsung est-il bien imprimé (notre garantie que nous avons bien affaire à une centre agréé par la marque) ? Si oui à ces questions, vous avez la preuve de votre bonne foi et mon conseil (ce que j'avais fait) est de prendre contact avec le service consommateur de Samsung pour leur demander d'exécuter la prestation de garantie en reprenant votre appareil pour réparation ou échange à leur convenance (et en leur fournissant copie des éléments attestant de votre bonne foi). Vous risquez d'être sans smartphone un moment ; si vous l'avez acheté chez un opérateur, vous avez sans doute la possibilité d'avoir un smartphone de remplacement. Je crains que le service consommateur vous réponde : votre appareil était sous garantie, vous deviez vous adresser à votre vendeur (l'opérateur téléphonique dans votre cas si j'ai bien tout compris) ; il faut donc insister sur le fait que si PSM appose le logo Samsung sur ses documents et dans sa boutique, nous sommes en droit de considérer qu'il s'agit du représentant officiel de la marque Samsung et que celui-ci doit appliquer les procédures définies par Samsung. Et qu'il appartient à Samsung (et non à nous consommateurs) de veiller à ce que sa marque ne soit pas exploitée de manière indue. Bon courage et tenez nous au courant (si ce n'est sur ce fil, donnez nous ici le lien vers le nouveau fil)   ... View more

@@melodie, Bonjour et Bonne année, Avez vous testé la solution que j'ai proposée dans ce fil de discussion ? Prenez un aspirateur (surtout pas un sèche cheveux qui renverrait le pb à l'intérieur et aggraverait la situation). Suivre la préconisation de remise à zéro settings et cache USB puis redémarrage avant et après avoir passé l'aspirateur : Positionner l'embouchure de l'aspirateur face à l'encoche de prise USB et aspirez le plus possible. Que ce soit une légère humidité ou possiblement une petite poussière (venue via le fond d'une poche ou d'un sac), cela marche très bien. C'est une solution que j'avais trouvée sur un autre forum et que j'ai importée sur ce forum Samsung après l'avoir moi-même expérimentée. J"ai appliquée cette solution, il y a maintenant plusieurs mois, et je n'ai plus eu de souci depuis. Tenez moi au courant. Merci PS éteindre bien sûr le smartphone avant de passer l'aspirateur 🙂 ... View more

@bqsjayce, Bonjour Nous sommes nombreux sur ce forum à saluer le traitement commercial de ce pb par Samsung France. Je crois que nous oublions de remercier le législateur (gouvernement et parlement) français : le durcissement des peines en cas d'obsolescence programmée (c'est devenu un risque pénal, càd que les dirigeants risquent la prison) facilite cette approche commerciale par les fournisseurs. Samsung France s'honore d'être parmi les premiers à en avoir pris son parti et c'est à son honneur (nous verrons bien si les class actions engagées aux US ou ailleurs débouchent sur un meilleur résultat pour les consommateurs ; personnellement j'en doute un peu et je me réjouis que la loi française ait permis cette évolution du traitement de ce type de problèmes) ... View more

Bonjour Snipex,  Merci de votre alerte. Je pensais répondre à la demande d'avis de Mallow du 2/12. Désolé d'avoir pollué vos échanges ... View more

Bonjour, je n'ai pas un S8 mais un S8+. Le pb connu, identifié et documenté, concerne la sensibilité du détecteur d'humidité (dans la prise USB de chargement). La solution, que j'ai identifiée et documentée sur ce site, consiste à passer un coup d'aspirateur dans la prise USB. En effet, ce détecteur est non seulement sensible à l'humidité mais aussi à la poussière. Qui n'a pas mis son smartphone au fond de sa poche sans s'assurer que celle-ci est nickel ? En un an d'utilisation du S8+, le pb n'est apparu qu'une fois et a été résolu. Je suis très satisfait de mon S8+ (après avoir été utilisateur Note 4). Bonne réflexion.   ... View more

@edi67, Bonjour, Vous avez sur ce fil le mode d'emploi pour soumettre votre demande d'indemnisation par Samsung du préjudice causé par la fin de vie rapide de vos Note 4. Contrairement à d'autres pays, Samsung France nous propose la reprise des Note 4 dont la carte mère est HS pour une valeur significative (70 % du prix d'achat dans mon cas). Les pre-requis sont d'avoir acheté les Note 4 en France et de pouvoir fournir la facture (le montant de l'indemnité sera calculé par rapport au prix payé affiché sur la facture) et que le Note 4 soit en bon état (jamais tombé, jamais noyé, ...). Le mode opératoire (voir plus haut dans ce fil ou sur la première page) nécessite d'envoyer à Samsung les éléments demandés. Votre Note 4 devra être expédié à l'adresse indiquée par un mail en retour (enveloppe Colissimo pré-payée dans mon cas). Il vous faudra alors être patient : soit vous aurez un retour négatif du service d'expertise technique si votre Note 4 présente des défauts, soit vous aurez un virement sur votre compte RIB via un cabinet de courtage en assurance. Honnêtement, les italiens et les américains apprécieraient je crois cette procédure de Samsung France. Pour ma part, j'étais prêt à faire réparer mon Note 4 (hors garantie) avant de constater qu'aucune carte mère n'était disponible ; entre le budget que j'étais prêt à mettre pour la réparation et le montant de l'indemnité reçue, j'ai pu acheter un S8+ et je m'en satisfais très bien malgré la perte du stylet. ... View more

PS2 Une fois votre Note 4 envoyé au service indiqué par Samsung, armez vous de patience et n'attendez pas d'informations en retour avant au moins 3 semaines. Le versement du rachat du smartphone vous sera ensuite versé par un courtier en assurance de Marseille (de mémoire). Bref, si vous êtes pressé d'acheter un nouveau smartphone, prévoyez de faire l'avance quelque temps du remboursement de Samsung 😞 ... View more

PS La procédure est indiquée en page 1. Je viens de tester le lien. Je ne sais pas expliquer pourquoi Fabflam rencontre un pb pour retourner le questionnaire ... View more

Bonjour Fabflam, sans facture Samsung semble intraitable. N'y a t-il aucun moyen pour vous d'obtenir un duplicata d'Orange ? ... View more

Bonjour JMvS83, Si vous suivez les indications précises communiquées sur ce forum, vous trouverez la bonne procédure pour vous faire indemniser - de manière correcte - par Samsung. Les conditions requises : que votre Note 4 soit dans un état impeccable (jamais tombé par exemple) et que vous disposiez de la facture d'achat. Le contact est à prendre auprès du service Consommateur. Dans les cas les plus favorables (le mien), Samsung vous adresse une étiquette Colissimo pour faire parvenir le note 4 au prestataire en charge de l'expertise (pour confirmer l'état du smartphone et la cause de la panne). Samsung est conscient du problème rencontré sur ces cartes mères de Note 4 et n'a plus de procédure de fabrication pour les remplacer. Samsung France vous proposera alors de reprendre (racheter) votre Note 4 pour un certain % du prix d'achat (70% dans mon cas, malheureusement sans tenir compte de la majoration d'abonnement Orange, mais c'est déjà correct pour un appareil qui avait dépassé - de quelques semaines - la garantie de 2 ans). Pour ma part, j'ai profité des soldes sur le S8+ pour remplacer le Note 4. Il n'a pas de stylet mais en dehors de cette fonction, je ne me plains pas du changement. Regardez sur d'autres liens les déboires rencontrés par les utilisateurs de S7. Pour le S8+, le pb connu concerne le détecteur d'humidité qui déclenche à tort (une simple poussière pourrait être la cause), mais j'ai trouvé et expliqué sur ce site la solution de contournement (aspirateur). J'espère que ce double retour d'expérience vous sera utile. Bonne soirée ... View more