ZONAS OSCURAS PANTALLA EU49MU6405

[JFMZMZ]

Buenos días

Desde hace algún tiempo vengo observando dos franjas verticales de unos 15-20 cm en la pantalla que están más oscuras que el resto del panel, afectando a la calidad del visionado.  Las dos más patentes están a ambos lados, siendo la del lado derecho mucho más perceptible. Entre ambas, en el centro de la pantalla, vuelve a haber una franja oscura. 

El defecto es más patente sobre fondos claros y estáticos, pero en cualquier caso se percibe como una sombra , diferencias de tonos que no deberían darse y que se notan en la visualización directa. 

Ruego indicaciones sobre como instar la garantía para solucionar este problema. 

Gracias de antemano. 

[JFMZMZ]

Hola ... ¿hay alguien ahí de Samsung?

[LanderC]

Hola, @JFMZMZ:

Realiza un reset eléctrico y prueba otra vez a realizar la prueba de imagen.

Saludos,

[JFMZMZ]

Gracias por la respuesta... ¿Cómo se hace el reseteo eléctrico? 

Espero sus indicaciones

[LanderC]

Desenchufa el televisor durante unos minutos de la red eléctrica y vuelve a conectarlo. Coméntanos, si persiste, por favor.

Saludos,

[JFMZMZ]

Ok. Así lo haré. Gracias. 

[AntonioMartin]

Hola JFMZMZ, siento comunicarte que este fallo es habitual en SAMSUNG. En la parte derecha de este chata hay un apartado de fotos recientes, vas a comprobar que hay muchas igual. Si está en garantía que te la reparen, por lo que ponen otros usuarios al año y medio o dos años de la reparación volverá a salir y esa ya la pagas tu. Parece se que es un defecto en los paneles que se calientan mucho y se deforman. A mi me empezaron a aparecer unos circulos, ya pasada la garantía, y sale más a cuenta cambiar la TV.

Suerte

[JFMZMZ]

Buenas tardes de nuevo. 

Hice como me pidieron y desenchufe el televisor por al menos 5'.  La imagen sigue apareciendo con el mismo sombreado, sin que se puedan apreciar diferencias sustanciales. 

Quedo a la espera de sus indicaciones. 

[JFMZMZ]

Gracias Antonio.
A ver si por lo menos Samsung responde y aplica la garantía, lo reparan y a cruzar los dedos.

[LanderC]

Gracias por la información. En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Soporte Chat.

Saludos,

[JFMZMZ]

Muchas gracias