UE49KS7000: Disney Plus ha dejado de funcionar repentinamente

[rodelius]

Tengo un televisor UE49KS7000. Hasta el pasado viernes por la noche, Disney Plus funcionaba perfectamente. Al irnos a acostar, dejamos una película por la mitad y el sábado por la noche intentamos terminarla y pese a acceder a la app perfectamente y poder ver los menús al completo y con fluidez, al darle al botón de reproducir siempre nos mostraba un cursor giratorio interminable sobre una pantalla negra.

Tras hablar con Disney, y actualizar la aplicación, cambiar y reinsertar los datos, apagar la tele y dejarla apagada durante 10 minutos, reinstalar la aplicación y algún otro proceso adicional que no recuerdo, la app de Disney Plus sigue sin funcionar. Cabe destacar que la tengo conectada por cable y que el resto de plataformas, funcionan correctamente. También decir que a través de otros dispositivos que están en la misma red, Disney Plus se ve perfectamente.

Tanto la televisión como la app de Disney está actualizadas.

¿Podéis indicarme si hay algún procedimiento para solventar este problema?

Saludos y gracias.

[Hermiguelillo]

Tengo una smart TV Samsung y las app de Disney plus y HBO max funcionan muy mal, tengo que borrarlas y reinstalarlas cada vez que quiero entrar y cuando se acaba un capítulo siempre se raya, solo me pasa con estas ya que Netflix y Amazon funcionan de maravilla

 

[Tudor-P]

Hola, @Hermiguelillo :
¿Esto ocurre desde la primera vez que las usaste o fue posteriormente?

¿Qué es lo que pasa exactamente al abrir una de estas aplicaciones?

[Hermiguelillo]

Pues hoy precisamente se han conectado por remoto el servicio técnico de Samsung y han actualizado el apartado de las app del smart TV pero ya no e podido probar si funcionan o no. Lo que les pasa esq muchas veces vas a iniciar la app y no se inicia no sale mi el logo de HBO o Disney y tienes que salir eh ir a reinstalar las app y otras veces estando dentro viendo una serie si la pausas o se termina el capítulo o te sales y quieres ver otro ya no funciona tienes que salirte otra vez eh ir a reinstalar las app

[Hermiguelillo]

@Tudor-P 

[LanderC]

Hola, @Hermiguelillo :

¿Tras la sesión de soporte remoto, sucede lo mismo?

[Hermiguelillo]

Pues a mejorado bastante, pero aún se queda pillada alguna vez cuando acaba el episodio, pero bueno va mejor

[Hermiguelillo]

@LanderC 

[LanderC]

En ese caso, te recomendamos que vuelvas a solicitar el servicio de Soporte Remoto para que puedan realizar un seguimiento.

[Ventor]

Buenas tardes, prueba a resetear tu Router y volver a configurar los dispositivos.