Smarthings y Alexa no enciende

[Poleman01]

Hola, 

Desde hace un par de días alexa no me permite encender mi televisor, sin embargo, si me permite apagarlo. 

He probado a desvincular todo y volver a vincularlo, alexa detecta la televisión pero cuando intento encenderla me dice que el dispositivo no responde... Si la enciendo con el mando, alexa reconoce que está encendida y me permite alargarla, pero de nuevo no deja encenderla.

He probado con Google home y pasa exactamente lo mismo, por lo que descarto que el fallo sea de alexa. 

[LanderC]

Hola, @Poleman01:

Prueba nuestro servicio de Soporte Remoto para que pueda ser revisado por un agente especializado.

Saludos,

[geluchinn]

Hola he probado de un montón de maneras y no consigo que la tv se encienda con el asistente de voz de Google Home.

Alguien con el mismo problema que sepa una solución.

Gracias 

[MERYMB]

has probado con Bixby?? de Samsung!! yo puedo cambiar de canal..subir y bajar volumen..y encender y apagar la tv!!!

[Members_80TAIMz]

• Hola

Tengo un Samsung tv 6 series 49 conectado a smartthings correctamente y a su vez enlazado con Google home.

Desde el asistente de voz solo puedo apagar tv. Cuando le digo encender samsung me fice que dispositivo samsung 6 series 49 no esta disponible.

Como puedo solucionarlo?

Slds

Luis

[goyogs]

A mí me pasa si la TV está conectada a internet con cable. Si está conectada a través de Wi-Fi sí funciona

[LanderC]

Hola, @Members_80TAIMz:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Está conectado a la misma red wifi?